問
4S店的售后服務包括什么
4S 店的售后服務包括整理客戶資料并建立檔案,如客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期、車輛信息、維修養(yǎng)護項目、保養(yǎng)周期等。
還會根據(jù)檔案研究客戶需求,通知客戶按期保養(yǎng)、參與聯(lián)誼活動、了解優(yōu)惠活動等。
售后服務涵蓋車輛的維修保養(yǎng)、故障診斷和救援等,以保障客戶用車體驗和安全。
在客戶提車后的 3 天內(nèi),4S 店客戶關系部人員會主動聯(lián)系客戶,運用針對性話術,了解客戶對服務是否滿意及意見建議。回訪時,回訪專員要有專業(yè)的電話話術和溝通技巧、齊全的客戶檔案、專業(yè)的回訪問卷,在安靜的環(huán)境中仔細聽取客戶建議。
此外,售后服務還包括提供汽車維修所需的原廠備件,這些備件經(jīng)過汽車廠商認證,質(zhì)量可靠,與車輛設計和規(guī)格匹配。
同時 4S 店也提供定期保養(yǎng)和維護服務,像更換機油、檢查電池、輪胎、制動系統(tǒng)等,并進行必要的調(diào)整和修復。
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