“跨越”之年，長(zhǎng)安馬自達(dá)服務(wù)先行。經(jīng)過(guò)近5個(gè)月的角逐，長(zhǎng)安馬自達(dá)首屆全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)競(jìng)賽總決賽迎來(lái)圓滿(mǎn)收官。3月4日、5日，代表長(zhǎng)安馬自達(dá)全國(guó)最高服務(wù)水平的15家經(jīng)銷(xiāo)商，在北京博瑞祥濃4S店展開(kāi)為期兩天的激烈角逐。在全面展現(xiàn)長(zhǎng)安馬自達(dá)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能的同時(shí)，讓用戶(hù)零距離感受長(zhǎng)安馬自達(dá)的“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)理念。

經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)雙贏(yíng)

　　比賽現(xiàn)場(chǎng)可以看到，競(jìng)賽的各個(gè)環(huán)節(jié)與經(jīng)銷(xiāo)商日常的用戶(hù)服務(wù)工作緊密結(jié)合，前臺(tái)接車(chē)交車(chē)、車(chē)間維修以及與客戶(hù)的溝通三個(gè)環(huán)節(jié)貫穿比賽始終。長(zhǎng)安馬自達(dá)總經(jīng)理藤橋稔表示，“經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)競(jìng)賽的效果是雙贏(yíng)的。一方面，長(zhǎng)安馬自達(dá)通過(guò)此次競(jìng)賽全面檢驗(yàn)了各地經(jīng)銷(xiāo)商貫徹執(zhí)行‘全程關(guān)懷’品牌服務(wù)的水平，也讓經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)競(jìng)賽進(jìn)一步優(yōu)化自身的服務(wù)流程；另一方面，促進(jìn)了各地用戶(hù)都能享受到同一品牌、同一水平服務(wù)的進(jìn)程。今后，這項(xiàng)比賽將成為長(zhǎng)安馬自達(dá)的傳統(tǒng)比賽之一。”

　　據(jù)了解，長(zhǎng)安馬自達(dá)為首屆經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)競(jìng)賽進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，也得到了廣大經(jīng)銷(xiāo)商的熱情擁護(hù)。在服務(wù)競(jìng)賽過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商之間加強(qiáng)了溝通，并且通過(guò)相互觀(guān)摩發(fā)現(xiàn)自己的不足，吸取其它經(jīng)銷(xiāo)商的寶貴經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，競(jìng)賽對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)水平的提升切實(shí)可見(jiàn)、可感，特別是在售后環(huán)節(jié)，更能體驗(yàn)到“一次修復(fù)、費(fèi)用透明、準(zhǔn)時(shí)交車(chē)”的服務(wù)承諾。

“跨越年”服務(wù)先行

　　在經(jīng)歷了2009年的“起勢(shì)”發(fā)展之后，長(zhǎng)安馬自達(dá)將2010年定為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的“跨越年”。以新旗艦車(chē)型進(jìn)口Mazda3兩廂上市為契機(jī)，“服務(wù)先行”成為長(zhǎng)安馬自達(dá)實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展戰(zhàn)略的首要突破口。藤橋先生表示，進(jìn)口Mazda3兩廂的加入對(duì)各地經(jīng)銷(xiāo)店的服務(wù)水平提出了更高的要求。在日常的用戶(hù)服務(wù)工作中，經(jīng)銷(xiāo)店要提高服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能，將“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)的每一項(xiàng)指標(biāo)和流程都以最完美的服務(wù)呈現(xiàn)給用戶(hù)。據(jù)悉，一項(xiàng)旨在提高經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)水平、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的服務(wù)提升行動(dòng)“六星計(jì)劃”已經(jīng)啟動(dòng)。

　　長(zhǎng)安馬自達(dá)市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，到2010年底，長(zhǎng)安馬自達(dá)的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將努力突破150家。屆時(shí)，除一線(xiàn)城市外，長(zhǎng)安馬自達(dá)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)還將覆蓋更多的二三級(jí)城市，解決更多區(qū)域用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)和售后服務(wù)需求。

　　據(jù)悉，長(zhǎng)安馬自達(dá)推行的“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)與馬自達(dá)在全球展開(kāi)的服務(wù)模式一脈相承，其核心內(nèi)容為可分解為12步流程的服務(wù)對(duì)應(yīng)（SUG）。隨著長(zhǎng)安馬自達(dá)成立進(jìn)入第三年，相信售后服務(wù)的不斷完善將在未來(lái)的發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。