新能源汽車(chē)客服能從多方面幫助車(chē)主。在日常使用方面，像奇瑞新能源24小時(shí)客服熱線，可解答車(chē)輛使用、保養(yǎng)等一般性及復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題；比亞迪24小時(shí)客服團(tuán)隊(duì)由技術(shù)專家組成，能針對(duì)不同問(wèn)題提供專業(yè)指導(dǎo)。在緊急情況時(shí)，比亞迪有移動(dòng)充電服務(wù)，北汽新能源400客服提供緊急救援。此外，傳祺新能源APP視頻客服可助車(chē)主輕松解決用車(chē)問(wèn)題，全方位為車(chē)主排憂解難 。

在購(gòu)車(chē)相關(guān)事宜上，新能源汽車(chē)客服同樣發(fā)揮著重要作用。奇瑞新能源客服可在購(gòu)車(chē)前為車(chē)主詳細(xì)介紹車(chē)輛配置、優(yōu)惠政策等信息，讓車(chē)主清楚了解心儀車(chē)型的各項(xiàng)參數(shù)與實(shí)惠之處，為購(gòu)車(chē)決策提供有力支持。比亞迪客服在這方面也不遜色，其廣泛的服務(wù)范圍涵蓋購(gòu)車(chē)前咨詢，憑借專業(yè)知識(shí)為車(chē)主答疑解惑，讓購(gòu)車(chē)過(guò)程更加順暢。

當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)，客服的作用更是至關(guān)重要。北汽新能源400客服熱線全年無(wú)休，車(chē)主車(chē)輛途中故障時(shí)可隨時(shí)撥打?qū)で髱椭Ｆ嫒鹦履茉纯头谲?chē)主遇故障尋求技術(shù)支持時(shí)，也能迅速響應(yīng)，給予專業(yè)的解決方案。而且，若發(fā)現(xiàn)新能源汽車(chē)沒(méi)電打不開(kāi)等情況，撥打汽車(chē)廠家官方客服電話，清晰準(zhǔn)確告知車(chē)輛具體情況、所在位置等信息后，廠家客服會(huì)妥善安排救援或提供有效解決方案。

此外，不少新能源汽車(chē)客服還提供售后咨詢服務(wù)。奇瑞新能源客服可解答售后關(guān)于維修進(jìn)度、配件供應(yīng)等問(wèn)題，讓車(chē)主隨時(shí)掌握車(chē)輛維修動(dòng)態(tài)。比亞迪客服團(tuán)隊(duì)能處理售后投訴，為車(chē)主解決后顧之憂。

總之，新能源汽車(chē)客服猶如車(chē)主的貼心助手，無(wú)論是購(gòu)車(chē)前后的咨詢，日常使用的疑問(wèn)解答，緊急狀況下的救援支持，還是售后問(wèn)題的處理，都能提供全面且專業(yè)的服務(wù)，極大提升了車(chē)主的用車(chē)體驗(yàn) 。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）