在高檔車品牌里，售后服務(wù)最佳的有路虎、奔馳、凱迪拉克等。

路虎在售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色，多次在 J.D. Power 發(fā)布的相關(guān)測(cè)評(píng)中名列前茅，2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究中以 805 分位居豪華品牌首位，還連續(xù)五年在 2023 汽車售后服務(wù)滿意度排行榜中榮獲佳績(jī)。它更新銷售和售后服務(wù)流程，公示配件渠道和價(jià)格等，杜絕亂收費(fèi)，規(guī)范服務(wù)流程，推出 VIP 尊崇專屬服務(wù)，如個(gè)性化定制愛(ài)車養(yǎng)護(hù)方案、開(kāi)通專屬維保通道和休息室等，提供 3 年或 10 萬(wàn)公里保修期限，為異地故障用戶提供 5 星級(jí)酒店或機(jī)票及代步車輛。

奔馳作為老牌德系豪華品牌，售后服務(wù)穩(wěn)定，被稱為“星級(jí)服務(wù)”，推出 3 年不限公里數(shù)保修政策，提供異地免費(fèi)住宿或機(jī)票，車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí)提供代步車。

凱迪拉克在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)表現(xiàn)一般，但售后服務(wù)評(píng)分不低，保修期限為 3 年不限里程，提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)。

奧迪服務(wù)口碑不錯(cuò)，以 778 分位列售后滿意程度榜單的第一位，保持了一貫的高水準(zhǔn)，保修期限為 3 年或 10 萬(wàn)公里，提供異地免費(fèi)住宿或機(jī)票，車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí)提供代步車。

寶馬售后服務(wù)大升級(jí)，舉辦“售后服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)日”，產(chǎn)品陣容覆蓋各細(xì)分市場(chǎng)，保修期限為 3 年或 10 萬(wàn)公里，提供異地免費(fèi)住宿或機(jī)票，車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí)提供代步車。

雷克薩斯各維度服務(wù)出色，為中國(guó)智·混動(dòng)車型用戶提供 6 年或 15 萬(wàn)公里保修服務(wù)。

英菲尼迪售后服務(wù)項(xiàng)目豐富，提供 9 次免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)。

總體來(lái)看，日系品牌服務(wù)水準(zhǔn)普遍較高。12 大豪華品牌均提供三年以上保修限期政策，部分品牌提供免費(fèi)保養(yǎng)。在道路救援方面，均提供現(xiàn)場(chǎng)救援，多家品牌提供免費(fèi)救援項(xiàng)目及免費(fèi)拖車。9 家車企為客戶提供異地免費(fèi)住宿或機(jī)票。除凱迪拉克、寶馬外的 10 大品牌提供代步車。

捷豹路虎用戶滿意度持續(xù)提升，連續(xù)兩年獲 J.D. Power 中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究豪華車細(xì)分市場(chǎng)第二名，將繼續(xù)踐行“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，打造管理智能化、服務(wù)人性化、品質(zhì)專業(yè)化和品位尊貴化的服務(wù)體系。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）