8月29日，預(yù)約會(huì)員制特色洗車平臺(tái)“貓爪洗車”正式對(duì)外發(fā)布。貓爪的經(jīng)營(yíng)模式與美國(guó)零售企業(yè)Costco相似，用戶購(gòu)買貓爪會(huì)員卡（299元/年）即可免費(fèi)預(yù)約使用平臺(tái)上任意一家洗車店，不限次數(shù)、不限車型、不限區(qū)域。

貓爪將自己定義為“預(yù)約會(huì)員制特色洗車預(yù)約平臺(tái)”而沒(méi)有局限于洗車。其于5月底開(kāi)始上線“盲測(cè)”，目前已在廣州186家特色洗車門店達(dá)成合作，平臺(tái)一年內(nèi)可預(yù)訂洗車次數(shù)達(dá)163萬(wàn)。

據(jù)了解，與平臺(tái)合作洗車店的正常普洗價(jià)位在50元/次，用戶成功洗車6次就可收回成本。3個(gè)月來(lái)，貓爪小程序的PV數(shù)（頁(yè)面訪問(wèn)量）超過(guò)100萬(wàn)次，訪客數(shù)量突破30萬(wàn)。

貓爪孵化方 創(chuàng)始人洪軍認(rèn)為，貓爪平臺(tái)的意義在于解決了洗車門店資源大量閑置的問(wèn)題。平臺(tái)提前收集了用戶的非剛需需求，然后再進(jìn)行“錯(cuò)峰分配”，為洗車門店導(dǎo)入流量的同時(shí)，也突破了行業(yè)固有的用戶邊界。

會(huì)員制的商業(yè)模式讓貓爪短期內(nèi)就獲得了可觀的增長(zhǎng)和市場(chǎng)認(rèn)可，但對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如何快速增加各地洗車門店資源，平衡用戶權(quán)益與資金壓力，是不得不慎重思考的問(wèn)題。

解決洗車門店的惡性循環(huán)

洗車門店束手無(wú)策難題是周末太旺，工作日太淡，下午生意好，上午冷清清。工作日上午，洗車店的平均洗車臺(tái)數(shù)只有3臺(tái)，廣州全行業(yè)3000多家洗車店，約有3萬(wàn)個(gè)洗車位處于閑置狀態(tài)。

與此同時(shí)，洗車店還要在照常支付給巨頭平臺(tái)15-20%的流量成本，占比40%以上的人工成本，30%以上的房租成本。于是在經(jīng)營(yíng)壓力之下，洗車店只能用維修保養(yǎng)保險(xiǎn)的高額利潤(rùn)補(bǔ)貼空閑時(shí)間段的虧損。洪軍認(rèn)為當(dāng)今的洗車行業(yè)要突破逐漸固化的客群圈。只有如此才能獲得更大規(guī)模的用戶群，產(chǎn)業(yè)也才能持續(xù)增長(zhǎng)。

會(huì)員制的預(yù)定平臺(tái)無(wú)疑給行業(yè)帶來(lái)了客群突破的有力支持。據(jù)貓爪對(duì)外公布的數(shù)據(jù)顯示，超十萬(wàn)級(jí)用戶在貓爪小程序的平均停留時(shí)長(zhǎng)約10分鐘，這已經(jīng)超越了大部分小程序用戶的平均停留時(shí)間。另外，貓爪會(huì)員中66%為女性，93%的人處于25歲到40歲的年齡段，這一階段人群的收入增速最高。消費(fèi)能力頗高的會(huì)員屬性，為行業(yè)未來(lái)消費(fèi)增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力。

目前，上線貓爪的門店的空置率普遍在10%以下，甚至有多家已經(jīng)超負(fù)荷工作。洪軍表示，平臺(tái)內(nèi)洗車門店的飽和率達(dá)到了夢(mèng)寐以求的狀態(tài)90%，但這里面有問(wèn)題。如何讓用戶除了洗車外，增加門店的維修保養(yǎng)保險(xiǎn)等后市場(chǎng)業(yè)務(wù)，就需要門店的后續(xù)發(fā)力。

做次優(yōu)選擇中的最優(yōu)化

當(dāng)被問(wèn)及如何快速提高市場(chǎng)認(rèn)可度時(shí)候，貓爪首席運(yùn)營(yíng)官阿朋指向了社交電商。

“在貓爪為會(huì)員打造的“提前預(yù)訂=超值福利”權(quán)益下，會(huì)員消費(fèi)后在社交平臺(tái)的“口碑相傳”對(duì)提升貓爪知名度來(lái)說(shuō)是比較見(jiàn)效的方式。”

據(jù)了解，用戶在貓爪預(yù)約洗車店并非毫無(wú)限制。單一會(huì)員一次最多可預(yù)約一次洗車，且預(yù)約前須向平臺(tái)繳納與門店服務(wù)價(jià)格相同的“保證金”。

洪軍補(bǔ)充到，保證金的作用是預(yù)防用戶訂而不去，浪費(fèi)洗車店資源。保證金可能對(duì)躊躇不決的人來(lái)說(shuō)是一道障礙，為了讓用戶放心，貓爪將與獨(dú)立銀行合作，將用戶的保證金獨(dú)立存入銀行，平臺(tái)不插手，以保證完服務(wù)后保證金能夠及時(shí)返還。

他表示，貓爪要做到的是洗車店次優(yōu)選擇中的最優(yōu)化。如果有平臺(tái)宣稱在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間，任何洗車店都能夠訂到洗車位，那一定是騙人的。

貓爪的未來(lái)：以“洗車”為入口的新零售

只收取會(huì)員費(fèi)的商業(yè)模式，給貓爪帶來(lái)了的財(cái)務(wù)獲取上質(zhì)疑。阿朋坦然回應(yīng)：平臺(tái)已經(jīng)做好了前期不盈利的準(zhǔn)備。

“國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)資源錯(cuò)峰分配，錯(cuò)峰分配對(duì)汽車后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)尤為重要。而洗車，只是汽車服務(wù)錯(cuò)峰的一個(gè)入口。” 

貓爪未來(lái)將著重往信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)展。當(dāng)用戶數(shù)達(dá)到一定量級(jí)后，便有了做增值服務(wù)的能力。如以“洗車”為入口的新零售。

通俗來(lái)說(shuō)，貓爪的內(nèi)核是一個(gè)數(shù)據(jù)算法驅(qū)動(dòng)的閑置資源優(yōu)化配置系統(tǒng)。平臺(tái)在解決用戶洗車難、商戶淡季獲客難的問(wèn)題之后，系統(tǒng)逐漸能夠精準(zhǔn)探測(cè)會(huì)員各個(gè)維度的車輛服務(wù)需求。最終得出一套精準(zhǔn)的采購(gòu)策略，很好地引導(dǎo)了平臺(tái)的定向開(kāi)發(fā)，也調(diào)整用戶運(yùn)營(yíng)和資源調(diào)配。

在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，貓爪將探索“以洗車為入口的時(shí)間軸鏈路消費(fèi)需求”，帶動(dòng)周邊其他服務(wù)的發(fā)展。這對(duì)洗車門店來(lái)說(shuō)，預(yù)定制的模式也重構(gòu)了運(yùn)營(yíng)成本。

洪軍最后說(shuō)到，貓爪短期目標(biāo)是在18個(gè)月內(nèi)，平臺(tái)上線門店能夠突破2000家，付費(fèi)會(huì)員至少達(dá)10萬(wàn)。

據(jù)悉，目前貓爪除直接孵化方之外，股東方還有多個(gè)知名風(fēng)投，并計(jì)劃在兩個(gè)月之內(nèi)將會(huì)完成更多融資。