購買電動(dòng)汽車時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保障政策主要體現(xiàn)在以下方面。

相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加快針對(duì)新能源智能汽車售后服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)和修訂，加大監(jiān)管和處罰力度。法規(guī)修訂后，消費(fèi)者購買電動(dòng)汽車享有更全面的權(quán)益保護(hù)，明確了更換和退貨權(quán)。

家用汽車三包政策將更多電動(dòng)汽車納入保障范圍，非電器部分如車架、車把等在一年內(nèi)脫焊斷裂可更換，減震前叉、車圈接口等有明確保修期限和條件。電器部分如電機(jī)、電池和控制器等也有詳細(xì)質(zhì)保期，電機(jī)故障保修年限明確，電池正常使用下有 12 個(gè)月容量保質(zhì)期，充電器、儀表等部件保修期內(nèi)故障均保修。

三電質(zhì)保要重點(diǎn)關(guān)注廠家承諾質(zhì)保的時(shí)限、限制條件及免責(zé)條款，可通過廠家官網(wǎng)、銷售員承諾、中國汽車三包網(wǎng)查詢。

對(duì)于智能車機(jī)流量，要了解免費(fèi)流量使用限制、車機(jī)使用信號(hào)、流量超出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)運(yùn)營商等信息。

充電服務(wù)方面，要關(guān)注充電樁安裝及收費(fèi)、免費(fèi)充電額度上限、自建及第三方充電使用條件、限時(shí)免停車費(fèi)等權(quán)益。

若購車遇到問題，可先與 4S 店協(xié)商，保留證據(jù)，協(xié)商無果可撥打廠家投訴電話，也可向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴，若都無法解決，可通過法律途徑維權(quán)，收集好購車合同、定金收據(jù)、溝通記錄等證據(jù)。

新能源車企應(yīng)與相關(guān)組織合作，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，設(shè)立多元調(diào)解中心，車企要重視售后服務(wù)，加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測能力建設(shè)。