奔馳售后的特色服務(wù)項(xiàng)目豐富多樣。從服務(wù)流程來看，有保養(yǎng)實(shí)時(shí)提醒、預(yù)約，專業(yè)上門取送車，維修進(jìn)度實(shí)時(shí)掌握，還有嚴(yán)格的 7 大環(huán)節(jié) 900 多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化流程。在體驗(yàn)活動(dòng)方面，“車間大偵探”以趣味形式讓客戶深入了解服務(wù)細(xì)節(jié)。而且奔馳注重人才培養(yǎng)，全國(guó)超 28000 名專業(yè)人員，核心崗位嚴(yán)格認(rèn)證培訓(xùn)。此外，保修政策、特殊關(guān)懷等貼心服務(wù)，貫穿客戶用車全旅程。

在維修技術(shù)操作上，奔馳的規(guī)范極其全面且注重細(xì)節(jié)。就拿鈑金噴漆來說，要嚴(yán)格遵循九道大工序與數(shù)十道小工序的標(biāo)準(zhǔn)，每一步都精準(zhǔn)到位，力求讓車輛恢復(fù)如初。輪胎更換時(shí)，氣門嘴的位置都有明確要求，不放過任何一個(gè)可能影響車輛性能的細(xì)節(jié)。

奔馳還推出了輪胎一鍵煥新服務(wù)，極大地方便了車主。只需輕松操作，就能快速為愛車更換合適的輪胎，節(jié)省了車主的時(shí)間和精力。

車主俱樂部也是一大亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了多元化拓展。在這里，車主們可以交流用車心得、分享生活點(diǎn)滴，還能參與各種豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)了車主之間的聯(lián)系以及對(duì)品牌的歸屬感。

而售后人才培養(yǎng)體系更是為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)保障。全國(guó) 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認(rèn)證，且每年接受平均 2 天在職培訓(xùn)。一線客戶服務(wù)技師進(jìn)階要?dú)v經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)和操練，確保他們擁有精湛的技術(shù)和專業(yè)的素養(yǎng)。

此外，奔馳為異地用車客戶提供免費(fèi)四星級(jí)酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票，車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商還提供代步車，這些貼心的關(guān)懷讓車主在遇到問題時(shí)沒有后顧之憂。

總之，奔馳售后憑借這些特色服務(wù)項(xiàng)目，從流程到體驗(yàn)，從技術(shù)到關(guān)懷，全方位為車主打造了優(yōu)質(zhì)、貼心、專業(yè)的服務(wù)，真正做到了讓車主在用車過程中省心又放心 。