在售后服務方面，奇瑞略勝吉利一籌。在權威測評里，二者雖都表現出色，吉利排名第二，奇瑞位居第三，但差距微小。從服務網點看，奇瑞的4S店數量與規(guī)模多于吉利；配件價格上，同檔次車型奇瑞更實惠。而且奇瑞對4S店和二級經銷商有著嚴格簽約要求，暗訪中其4S店硬件與軟件服務更全面，服務員熱情主動，相比之下吉利在車主關懷溝通上還有進步空間 。

從服務創(chuàng)新角度來說，吉利汽車以786分奪得2024年度中國汽車售后服務排名亞軍，其優(yōu)勢在于智能化服務體驗以及持續(xù)的服務創(chuàng)新。自從與沃爾沃合作后，吉利不斷提升服務水平，建立起較為完善的售后服務體系，服務流程規(guī)范，服務顧問的專業(yè)度也不錯，售后服務網絡廣泛，能夠為車主提供較為便捷的服務。在一些特殊情況，比如極寒天氣下，吉利能迅速且貼心地展開救援行動，保障車主的權益。

奇瑞同樣重視售后服務，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質量，努力縮小與吉利的差距。在J.D. Power|君迪發(fā)布的2024中國售后服務滿意度研究中，奇瑞以780分位居第三。奇瑞4S店和二級經銷商在做售后服務時，都要和廠家簽約，對于規(guī)模、地點、員工素質都有硬性要求。這使得奇瑞在售后服務上有標準可依，在暗訪中，其4S店在硬件設施和軟件服務上表現較為全面，服務人員熱情且主動。

總體而言，吉利和奇瑞在售后服務上都有各自的亮點和優(yōu)勢。吉利在智能化服務體驗和整體服務體系建設上表現突出，而奇瑞憑借服務網點數量、配件價格優(yōu)勢以及嚴格的經銷商管理，在售后服務方面也有著出色的表現。二者雖存在一些差異，但都在努力提升服務品質，為消費者帶來更好的售后體驗。