奇瑞的售后服務(wù)相對(duì)更好一點(diǎn)。在 J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究中，吉利雖以 786 分排名第二，奇瑞以 780 分位列第三，但差距細(xì)微。從服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)看，奇瑞數(shù)量和規(guī)模多于吉利。而且在相同檔次車(chē)的配件價(jià)格上，奇瑞更為實(shí)惠。同時(shí)，奇瑞對(duì) 4S 店和二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商在規(guī)模、地點(diǎn)、員工素質(zhì)等方面都有硬性要求，這為售后服務(wù)質(zhì)量提供了保障 。

具體來(lái)看，吉利在與沃爾沃合作后，服務(wù)水平有了顯著提升，建立起完善的售后服務(wù)體系。其服務(wù)流程規(guī)范，服務(wù)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)度也不錯(cuò)，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布廣泛。在車(chē)輛維修方面，吉利4S店的工作人員很有責(zé)任心。然而，在對(duì)車(chē)主的關(guān)懷和溝通上，吉利還有一定的提升空間。

而奇瑞，不僅重視售后服務(wù)，還不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。奇瑞4S店在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)上表現(xiàn)全面，服務(wù)員熱情主動(dòng)。發(fā)動(dòng)機(jī)享有十年一百萬(wàn)公里質(zhì)保，這顯示出奇瑞對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的信心，也為消費(fèi)者提供了更長(zhǎng)久的售后保障。每款車(chē)型都經(jīng)過(guò)20萬(wàn)公里測(cè)試才上市，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度也延伸到了售后服務(wù)中，售后人員對(duì)待客戶(hù)耐心積極。

從整體的售后服務(wù)表現(xiàn)來(lái)看，奇瑞在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、配件價(jià)格以及對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的規(guī)范管理等方面展現(xiàn)出一定優(yōu)勢(shì)。雖然吉利也有著出色的服務(wù)體系和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，但在一些細(xì)節(jié)方面，奇瑞的綜合表現(xiàn)更勝一籌。無(wú)論是日常保養(yǎng)還是維修，奇瑞都能為車(chē)主提供更貼心、更具性?xún)r(jià)比的服務(wù)體驗(yàn)。