判斷汽車銷售商的服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾個方面入手。

人員方面，工作人員要有專業(yè)知識和技能，能快速懂客戶需求，提供準確有效的服務(wù)。像維修技師得精通車輛維修技術(shù)，服務(wù)顧問要能清晰解答疑問。能觀察他們工作，也能向別的客戶打聽。

服務(wù)流程得好，維修保養(yǎng)預(yù)約要便捷，等待時間合理，過程透明。得及時告知維修進度和費用，不能有額外不必要收費。

客戶關(guān)系管理得完善，有客戶資料，能挖掘需求，執(zhí)行互訪制度，傾聽意見并改進。

服務(wù)設(shè)施也重要，維修設(shè)備先進，休息區(qū)舒適，有免費飲品和娛樂設(shè)施。

配件質(zhì)量得有保證，是純正配件，保證服務(wù)和成本。

售后服務(wù)有質(zhì)量指標，像續(xù)保率、營業(yè)額、客戶流失率、保養(yǎng)臺次、售后精品、回廠臺次、鈑噴營業(yè)額、輔料占比、維修差價率、一次修好率、準時交車率、營業(yè)費用吸收率等。

還有，看行業(yè)標準，比如有沒有人及時迎接，熱情不熱情，照顧感受不，店里干凈不。

人的狀態(tài)能體現(xiàn)素質(zhì)，工作人員死氣沉沉沒笑臉，牢騷多，服務(wù)不會好，可能老板對員工不好。

企業(yè)文化也重要，銷售顧問自覺轉(zhuǎn)發(fā)公司內(nèi)容，說明認可公司，工作時間長的銷售顧問，服務(wù)有連續(xù)性。

服務(wù)質(zhì)量是顧客評價的主要因素，像可靠性、服務(wù)性、美譽度、耐用性、功能性和易用性這 6 個維度。公司要縮小顧客期望和感知的服務(wù)差距，解決不了解期望、服務(wù)設(shè)計和標準不對、沒按標準服務(wù)、服務(wù)績效和承諾不匹配這四個供應(yīng)商差距，讓顧客滿意，建立長期關(guān)系。