汽車(chē) 4S 店一般設(shè)有銷(xiāo)售部、服務(wù)部、備件部、CRM 部客戶(hù)關(guān)系管理、財(cái)務(wù)部和行政部。

銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)整車(chē)銷(xiāo)售包括策劃銷(xiāo)售活動(dòng)、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、跟蹤銷(xiāo)售進(jìn)展等。

服務(wù)部承擔(dān)售后服務(wù)工作涵蓋前臺(tái)接待、索賠處理、事故處理、客休室管理以及車(chē)間維修等。

備件部負(fù)責(zé)汽車(chē)零配件的管理包括計(jì)劃、庫(kù)存和供應(yīng)。

CRM 部主要處理客戶(hù)關(guān)系例如客服工作、預(yù)約管理以及續(xù)保工作。

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金管理、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和利潤(rùn)核算等。

行政部則負(fù)責(zé)人員招聘、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)管理以及與外部行政部門(mén)的事務(wù)處理等。

總之各部門(mén)相互協(xié)作共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)。