【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 天津新聞】韋瑩，CRM專員；天津?qū)毿趴头牵?011年12月份加入天津?qū)毿?；工作職?zé)：客戶關(guān)懷、協(xié)助售后處理問(wèn)題車(chē)輛以及處理客戶難題、整理報(bào)表。業(yè)績(jī)：5年間售后回訪了多達(dá)36000個(gè)電話；解決客戶問(wèn)題上百件。

　　李先生的互聯(lián)駕駛3年到期計(jì)劃續(xù)費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)登記電話與購(gòu)車(chē)電話不一致，無(wú)正常續(xù)加導(dǎo)航費(fèi)用。李先生進(jìn)店尋求幫助，韋瑩接待了他。她為李先生重新申請(qǐng)密碼，卻發(fā)現(xiàn)只能購(gòu)買(mǎi)基礎(chǔ)導(dǎo)航，無(wú)法購(gòu)買(mǎi)增強(qiáng)型導(dǎo)航服務(wù)，于是她馬上聯(lián)系BMW客戶中心，讓他們?cè)诤笈_(tái)幫助申請(qǐng)開(kāi)通賬戶。在購(gòu)買(mǎi)增強(qiáng)型導(dǎo)航的過(guò)程中，問(wèn)題又來(lái)了，由于李先生銀行卡出現(xiàn)故障，她又與銀行溝通。不過(guò)功夫不負(fù)有心人，客戶難題最終完美解決，成功購(gòu)買(mǎi)了互聯(lián)駕駛?？纯磿r(shí)間，已經(jīng)到了晚上8點(diǎn)。

　　態(tài)度惡劣的客戶我們必須要學(xué)會(huì)面對(duì)的問(wèn)題，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我總會(huì)努力做好客戶解釋工作，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)解決。問(wèn)題解決完還會(huì)撥打一個(gè)客戶關(guān)懷電話，詢問(wèn)客戶是否滿意，只有客戶最終滿意了，我才會(huì)放下心來(lái)。

　　她有一個(gè)女兒，每天早上給孩子做飯，送孩子上學(xué)已經(jīng)成了她的習(xí)慣。韋瑩是一個(gè)資深"吃主兒"，愛(ài)美食的她很早就練就了一身無(wú)敵的烹飪技能，一鍋青菜，焯一焯，蒸一蒸，煮一煮，就做成了大家公認(rèn)的美食。小編只能留著口水感嘆"做她的女兒好幸福"。天津?qū)毿臗RM部：022-58557773

　　尊敬的BMW車(chē)主，我們的CRM專員每天都會(huì)撥打幾十個(gè)客戶關(guān)懷電話，詢問(wèn)車(chē)主車(chē)輛使用情況，還請(qǐng)各位車(chē)主接起電話配合一下，您的滿意是他們最大的追求。

　　關(guān)于天津?qū)毿?/div>