對(duì)航海人來(lái)說(shuō)，風(fēng)向至關(guān)重要，順風(fēng)揚(yáng)帆方能破浪前行。

在商海中尤甚。創(chuàng)業(yè)者是搏擊風(fēng)浪的掌舵手，必須敏銳地捕捉風(fēng)向，順勢(shì)而為。這是對(duì)航海技藝的嚴(yán)峻考驗(yàn)，更是對(duì)智慧和勇氣的雙重磨礪。

王健回看十余年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，體會(huì)最深的就是“順勢(shì)而為”。三年前，他也曾努力判斷風(fēng)向，是在疲軟的舒適圈里苦尋生存之道，還是投身另一個(gè)蓬勃但陌生的朝陽(yáng)行業(yè)？

順應(yīng)時(shí)勢(shì)的流轉(zhuǎn)并非每個(gè)人都能接住，但王健想在風(fēng)口浪尖處迎頭趕上。2021年，他正式加盟天貓養(yǎng)車(chē)，成為武漢第一批加盟商。至今3年，已開(kāi)3家門(mén)店，年入超百萬(wàn)。

王健，天貓養(yǎng)車(chē)武漢第一批加盟商之一

時(shí)勢(shì)造英雄，小白轉(zhuǎn)型兩月閃電盈利

“我做教材教輔的開(kāi)發(fā)和供應(yīng)十幾年，一直順風(fēng)順?biāo)?rdquo;王健回憶，2021年教育教培行業(yè)迎來(lái)史上最大政策黑天鵝，疊加疫情反復(fù)，關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)和上下產(chǎn)業(yè)鏈抵擋不住這場(chǎng)殘酷的變革浪潮，被迫選擇倒閉或轉(zhuǎn)型。

有人相信教育永遠(yuǎn)是朝陽(yáng)行業(yè)，蟄伏其中等待下一個(gè)乘風(fēng)時(shí)刻。更多的人則是選擇了離場(chǎng)。

大浪淘沙，王健卻相信，“時(shí)勢(shì)造英雄”。這一次，實(shí)業(yè)是他的堅(jiān)持。“有家店，看得見(jiàn)、摸得著，心里才踏實(shí)。”

作為一名車(chē)主，每個(gè)月難免要洗車(chē)，偶爾維修保養(yǎng)，平時(shí)不起眼的汽修小店引起了他的注意，“這些品牌加盟店，價(jià)格、環(huán)境和服務(wù)不比4S店差，在武漢非常受歡迎。”

從大環(huán)境來(lái)看，我國(guó)汽車(chē)保有量不斷攀升，平均車(chē)齡達(dá)到7年，汽車(chē)的維修和保養(yǎng)已經(jīng)成為國(guó)民級(jí)剛需，“即便是最基礎(chǔ)的洗車(chē)服務(wù)，隨著汽車(chē)基數(shù)的增加也有著可觀(guān)的市場(chǎng)規(guī)模。”

在考察了市面上所有加盟品牌后，王健留意到天貓養(yǎng)車(chē)正進(jìn)入武漢市場(chǎng)。“當(dāng)時(shí)主要是看中品牌名氣大。”王健十分坦誠(chéng)，那時(shí)他對(duì)汽后市場(chǎng)了解不多，主要是從消費(fèi)者視角出發(fā)，“幾十萬(wàn)的投入，一般品牌信不過(guò)。”

從萌生想法到簽訂合同，用時(shí)不到一個(gè)月。果斷的王健成為了武漢第一批吃「螃蟹」的人。

2021年3月，天貓養(yǎng)車(chē)武漢漢黃路店開(kāi)業(yè)。300平方、8個(gè)工位，選址絕佳，加上天貓養(yǎng)車(chē)的品牌加持，第二個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。截至目前，月毛利超18萬(wàn)。

天貓養(yǎng)車(chē)武漢漢黃路店

第一家店的成功讓王健信心倍增，兩年接連開(kāi)出了3家天貓養(yǎng)車(chē)店。甚至別人連年虧損的修車(chē)店，他原址接手也能使之「起死回生」。

別人不要的「爛攤子」，卻讓他一年狂攬金

500多平的大店，每年虧損30多萬(wàn)。

在王健接手前，這家武漢東西湖大道上的修車(chē)店已經(jīng)成了燙手山芋。“之前的老板是外行入局，和我很像。”王健感慨，如果當(dāng)年他沒(méi)有選擇加盟天貓養(yǎng)車(chē)，類(lèi)似的結(jié)局或許會(huì)映射在自己身上。感性之余，他也有了底氣，“天貓養(yǎng)車(chē)的招牌毋庸置疑，一定能帶來(lái)流量，但想要扭轉(zhuǎn)附近車(chē)主對(duì)這家店的認(rèn)知，還需要重新搭建團(tuán)隊(duì)，精細(xì)化服務(wù)全流程，做到絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化。”

此前，王健已經(jīng)開(kāi)出了兩家天貓養(yǎng)車(chē)門(mén)店，均是在開(kāi)業(yè)三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，月毛利都穩(wěn)定在15萬(wàn)到18萬(wàn)。兩家門(mén)店的距離也較近，資源和技術(shù)得以共享，盈利則更加可觀(guān)。

按照之前的開(kāi)店模式和經(jīng)驗(yàn)，他堅(jiān)信品牌、團(tuán)隊(duì)和服務(wù)是確保門(mén)店成長(zhǎng)的三大基石。由此，王健接手后的第一個(gè)大動(dòng)作是砍掉此前的團(tuán)隊(duì)，換成「標(biāo)準(zhǔn)化的堅(jiān)守者」。

“原來(lái)的大師傅固執(zhí)己見(jiàn)，用傳統(tǒng)思路待客，不遵守門(mén)店規(guī)范，缺乏服務(wù)意識(shí)，還會(huì)帶動(dòng)其他員工。對(duì)門(mén)店不好，我絕不會(huì)心軟。”王健深知標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的重要性，“只有接受新鮮事物，數(shù)字化的意愿和能力更強(qiáng)的人，才能讓門(mén)店快速進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理模式。”

第二個(gè)動(dòng)作則是向店員強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。“之前的老板一直強(qiáng)調(diào)盈利，導(dǎo)致店員拼命銷(xiāo)售找轉(zhuǎn)化，用戶(hù)當(dāng)然反感。我的觀(guān)點(diǎn)是，做生意，寧可虧一點(diǎn)，也要爭(zhēng)取用戶(hù)的信任，讓他們滿(mǎn)意。”

天貓養(yǎng)車(chē)武漢東西湖大道店開(kāi)業(yè)前，王健帶著店員用了一周時(shí)間學(xué)習(xí)門(mén)店規(guī)范和流程，并模擬演練。正式營(yíng)業(yè)后，他每晚都會(huì)查看用戶(hù)評(píng)價(jià)，重視每一個(gè)差評(píng)，和店員一起復(fù)盤(pán)，細(xì)致到責(zé)任人。“不是為了懲罰誰(shuí)，而是復(fù)盤(pán)流程哪里出了問(wèn)題，如何規(guī)避，如何進(jìn)步。”

一步一個(gè)腳印，這個(gè)當(dāng)初所有人眼中的「爛攤子」開(kāi)始有了起色。

不到半年，天貓養(yǎng)車(chē)武漢東西湖大道店月毛利已經(jīng)穩(wěn)定在15萬(wàn)左右。大店賺錢(qián)不容易，扭虧為盈也需要時(shí)間，這個(gè)成績(jī)王健十分滿(mǎn)意。

天貓養(yǎng)車(chē)武漢東西湖大道店

錘煉「八爪魚(yú)」多面手：五星極致能力，職場(chǎng)通吃

左手做業(yè)績(jī)，右手做管理，這是對(duì)創(chuàng)業(yè)最準(zhǔn)確形象的描述。王健認(rèn)為，有了人才、團(tuán)隊(duì)和管理方式，業(yè)績(jī)自然不愁。

在他的團(tuán)隊(duì)，人才的來(lái)源一方面是親自培養(yǎng)，二是聘請(qǐng)?jiān)敢鈱W(xué)習(xí)與教授，人品可靠的大師傅。

天貓養(yǎng)車(chē)漢黃路店店長(zhǎng)陳虎

天貓養(yǎng)車(chē)漢黃路店的店長(zhǎng)陳虎是后者，有「汽后八爪魚(yú)」之稱(chēng)。“學(xué)過(guò)機(jī)修、干過(guò)洗美，SA也不在話(huà)下！”王健每每提到他都贊賞有加。

陳虎是天貓養(yǎng)車(chē)培育出來(lái)的典型。他曾在北京汽后市場(chǎng)摸爬滾打十余年，對(duì)行業(yè)了如指掌。2021年進(jìn)入天貓養(yǎng)車(chē)門(mén)店后，從技師做起，學(xué)習(xí)服務(wù)流程、數(shù)字化管理系統(tǒng)等，常在線(xiàn)上“打卡上課”。

“中午休息時(shí)，晚上下班后，我會(huì)習(xí)慣性打開(kāi)系統(tǒng)，聽(tīng)聽(tīng)課、看看講解視頻，充實(shí)自己。”陳虎笑稱(chēng)自己剛到天貓養(yǎng)車(chē)時(shí)，都驚訝課程的細(xì)致程度，“就算是普洗都有視頻和分步教程。”

如今，陳虎已經(jīng)在天貓養(yǎng)車(chē)人才認(rèn)證體系中取得洗美五星級(jí)認(rèn)證。這是一條為技師向上成長(zhǎng)打造的專(zhuān)家之路，五星不僅僅代表著技術(shù)實(shí)力過(guò)硬，還是對(duì)技師綜合能力的評(píng)估，包括服務(wù)、管理能力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。

陳虎坦言，無(wú)論是走專(zhuān)家型技師還是轉(zhuǎn)向管理崗，都要有堅(jiān)定的信念，并且持之以恒地精進(jìn)自己。

以前在教培行業(yè)，王健常說(shuō)那是工作。如今，天貓養(yǎng)車(chē)已經(jīng)是他的事業(yè)。2021年至今，他已經(jīng)開(kāi)出3家門(mén)店，這一汽后版圖正在加速擴(kuò)張。

王健已開(kāi)出3家門(mén)店

“我早就做好了長(zhǎng)期規(guī)劃，絕不止于開(kāi)一兩家店，接下來(lái)會(huì)往聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心發(fā)展，至少開(kāi)出5家門(mén)店，慢慢覆蓋武漢。在天貓養(yǎng)車(chē)標(biāo)準(zhǔn)化模式的助力下，開(kāi)店只會(huì)是最簡(jiǎn)單的事！”