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      1. 打破套路 用戶中心 精研產(chǎn)品丨長(zhǎng)安汽車收獲用戶信賴三大密匙

        2021-06-23 12:13:35 作者:suzhou01

          此次長(zhǎng)安618拼車節(jié)于6月7日火熱開啟,目前活動(dòng)正在火熱進(jìn)行并持續(xù)升溫,由此可見消費(fèi)者對(duì)長(zhǎng)安汽車的厚愛。作為自主品牌領(lǐng)先梯隊(duì)的一員,其銷量持續(xù)領(lǐng)跑大盤,并成為首個(gè)加入2000萬用戶俱樂部的中國(guó)品牌……以上種種成績(jī)更是印證了這一點(diǎn)。

        (圖說1:長(zhǎng)安汽車618拼車節(jié)返場(chǎng)GO)

          其實(shí)面對(duì)618眼花繚亂的促銷活動(dòng),用戶難免審美疲勞。而長(zhǎng)安汽車則開辟了自己的賽道,以充滿創(chuàng)意的云車展、實(shí)際的現(xiàn)金優(yōu)惠、實(shí)用的保養(yǎng)福利,打破“消費(fèi)套路”,真實(shí)回饋用戶。究其原因,長(zhǎng)安汽車懂得站在用戶視角,從購車實(shí)際場(chǎng)景出發(fā),在用戶購車的理性層面上壓低價(jià)格,實(shí)惠讓利;在感性層面上服務(wù)到位,抓住用戶心智;在硬件層面上,用扎實(shí)技術(shù)證明自主品牌實(shí)力。正是打下這一套組合拳,才讓此次618拼車節(jié)從眼花繚亂的優(yōu)惠活動(dòng)中突出重圍,更讓長(zhǎng)安汽車產(chǎn)品獲得廣大用戶的一致信賴。

          一、理性層面:考慮到用戶的價(jià)格敏感,做到實(shí)惠讓利

          汽車作為大宗品,用戶做出購買行為其實(shí)離不開價(jià)格因素的考量。長(zhǎng)安汽車從用戶價(jià)格敏感的角度出發(fā),618實(shí)力寵粉,讓購車可以實(shí)現(xiàn)性價(jià)比、服務(wù)體驗(yàn)和實(shí)用性兼具。據(jù)悉,此次活動(dòng)至高現(xiàn)金優(yōu)惠可達(dá)到20000,還有多重購車紅包補(bǔ)貼,讓利于用戶的誠(chéng)意可見一斑。

          此外從時(shí)間節(jié)點(diǎn)來看,為了盡量延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間,鉅惠每位用戶,長(zhǎng)安汽車分別進(jìn)行了多個(gè)階段的福利發(fā)放。6月7日至6月25日發(fā)放多重現(xiàn)金紅包、購車紅包和抵用券,6月6日至6月30日周周抽取神秘盲盒,以及6月18日當(dāng)天的重磅直播錦鯉?;馃岢掷m(xù)、多種形式的福利發(fā)放,真正做到了實(shí)惠讓利。

          二、感性層面:用戶為中心,建立良好品牌形象

          如果說價(jià)格可以吸引用戶一次購買行為,那么后續(xù)對(duì)品牌長(zhǎng)期的信任則來源于良好的售后服務(wù)體驗(yàn)。時(shí)刻站在用戶視角的長(zhǎng)安汽車深知,購車行為的發(fā)生不是終點(diǎn),而是新服務(wù)的起點(diǎn)。因此,在壓低價(jià)格的同時(shí),積極向用戶思維轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)了用戶的認(rèn)同感與歸屬感,拉近了用戶與品牌的距離。

        (圖說3:長(zhǎng)安汽車用戶服務(wù)承諾)

          長(zhǎng)安汽車以用戶為中心的理念覆蓋整個(gè)產(chǎn)品周期,在買車、用車,甚至是換車,都有著完善的服務(wù)體系,以保障用戶的最大權(quán)益。而這種用戶視角的切實(shí)思考,也正是打動(dòng)消費(fèi)群體的關(guān)鍵所在。以此次618拼車節(jié)為例,其中超值換購活動(dòng)最高可獲得13000元置換補(bǔ)貼,這足以將潛在用戶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期用戶,以提高用戶的品牌忠誠(chéng)度。至此,通過不斷發(fā)展與探索,“長(zhǎng)安云車展”與“長(zhǎng)安拼車節(jié)”等熱門品牌IP已經(jīng)深入人心,這不僅增加了品牌與用戶的沉浸式互動(dòng),對(duì)于消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成也起到了一定作用。

        (圖說4:長(zhǎng)安汽車用戶服務(wù)流程)

          三、硬件層面:從用戶實(shí)際需求出發(fā),提升產(chǎn)品質(zhì)量,打好技術(shù)基石

          以產(chǎn)品實(shí)力說話,用強(qiáng)勢(shì)銷量傳聲。除了真誠(chéng)讓利的營(yíng)銷活動(dòng)外,長(zhǎng)安汽車深知“打鐵還需自身硬”的道理。唯有從用戶實(shí)際需求出發(fā),鉆研扎實(shí)的造車技術(shù),才能夠打動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)用戶,從而證明自主品牌的實(shí)力。特別是在國(guó)家大力提倡自主創(chuàng)新的當(dāng)下,長(zhǎng)安汽車作為中國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展的見證者和參與者,能順利通過市場(chǎng)考驗(yàn),說到底還是離不開對(duì)核心技術(shù)的研發(fā)與投入?,F(xiàn)如今,藍(lán)鯨家族、PLUS家族的市場(chǎng)反響就是最有力度的佐證。

          其中CS75 PLUS以五安全為目標(biāo),其主/被動(dòng)安全配置處同級(jí)別一流水平,同時(shí)獲得C-NCAP五星安全評(píng)級(jí)和中保研碰撞測(cè)試六項(xiàng)優(yōu)秀的好成績(jī),給用戶帶來十足安全感;長(zhǎng)安的藍(lán)鯨發(fā)動(dòng)機(jī)不僅連續(xù)六年獲得“中國(guó)芯”十佳發(fā)動(dòng)機(jī)大獎(jiǎng),搭載藍(lán)鯨發(fā)動(dòng)機(jī)的“藍(lán)鯨家族”車型也成為長(zhǎng)安汽車的主銷車型,截止目前累積銷量已突破200萬輛;正逐步走向世界舞臺(tái)的長(zhǎng)安UNI系列,憑借其頗具未來感的外觀設(shè)計(jì),也俘獲了大批年輕消費(fèi)者的喜愛……

        (圖說5:長(zhǎng)安CS75 PLUS 參與618拼車節(jié)超值盛惠)

          在技術(shù)研發(fā)與自主創(chuàng)新上,長(zhǎng)安汽車以實(shí)際行動(dòng)助推著新一輪汽車產(chǎn)業(yè)變革。經(jīng)過來自10個(gè)國(guó)家500余位工程師潛心研發(fā),長(zhǎng)安汽車在6月12日的重慶國(guó)際車展上正式發(fā)布藍(lán)鯨iDD混動(dòng)系統(tǒng)。這一滿足用戶“全速域、全場(chǎng)域、全溫域、全時(shí)域”使用需求的全域智能油電雙驅(qū)系統(tǒng),不僅為用戶提供無限接近完美的駕駛體驗(yàn),也為當(dāng)下中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供著動(dòng)力。至此,長(zhǎng)安汽車已經(jīng)吹響了中國(guó)品牌登頂電氣化時(shí)代發(fā)展高地的沖鋒號(hào)角,為碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo),貢獻(xiàn)長(zhǎng)安汽車的方案、智慧與力量!

        (圖說6:長(zhǎng)安CS75 PLUS以五星安全為目標(biāo),其主/被動(dòng)安全配置處同級(jí)別一流水平)

          今年是長(zhǎng)安汽車具有里程碑意義的一年,站在2000萬輛的新起點(diǎn)上,長(zhǎng)安汽車發(fā)布了未來企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及2030愿景,旨在向更高目標(biāo)發(fā)起沖擊。“十四五”期間,長(zhǎng)安汽車將在研發(fā)領(lǐng)域投入1500億元,向世界一流汽車品牌加速邁進(jìn)。同時(shí),將延續(xù)“以用戶為中心”的理念,緊緊圍繞用戶需求開展技術(shù)創(chuàng)新,向智能低碳出行科技公司全面轉(zhuǎn)型,從而滿足廣大用戶對(duì)未來科技與美好生活的向往。

          對(duì)長(zhǎng)安汽車而言,技術(shù)是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的基礎(chǔ),用戶則是產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新的靈感源泉。未來,長(zhǎng)安汽車將持續(xù)以硬件技術(shù)作為滿足用戶需求的支點(diǎn),以營(yíng)銷手段作為連接產(chǎn)品與用戶的橋梁,實(shí)現(xiàn)與用戶的直通直聯(lián),開啟互聯(lián)網(wǎng)共贏新時(shí)代。而本次長(zhǎng)安618拼車節(jié),正是一次全面共贏的積極嘗試。覆蓋全產(chǎn)品矩陣的優(yōu)惠讓利,讓用戶信賴的產(chǎn)品質(zhì)量,全面從用戶角度出發(fā),這既是長(zhǎng)安汽車取得如今高光的重要依托,更是長(zhǎng)安汽車邁向高質(zhì)量發(fā)展的基石。

          身處中國(guó)品牌第一陣營(yíng),長(zhǎng)安汽車始終以“打造世界一流汽車企業(yè)”為目標(biāo),通過三次創(chuàng)業(yè)不斷進(jìn)化,體系能力和造車水平不斷向更高階邁進(jìn)。未來長(zhǎng)安汽車將持續(xù)這種良好態(tài)勢(shì),回饋廣大用戶,做大做強(qiáng)自主品牌車企,我們有理由相信,長(zhǎng)安汽車,未來可期!

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