【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】

疫情時代，“報復(fù)性”消費何時會來，成為眾多商家關(guān)心的重點，受疫情重創(chuàng)的汽車企業(yè)更是充滿期待。然而實很骨感，2020已過去將半，“報復(fù)性”消費并沒有來，投訴倒是集中爆發(fā)了。

五月投訴創(chuàng)新高  服務(wù)成硬指標

據(jù)車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年四五月消費者的抱怨聲浪明顯加大，五月份的投訴量更是刷新了車質(zhì)網(wǎng)上線十年來的最高紀錄。畢竟今時不同往日，越來越多消費者買車時的心理已經(jīng)發(fā)生了改變。他們在意車的外型性能，也在意品牌的售后，如果服務(wù)不能令他們滿意，會對汽車品牌的口碑造成極大的負面影響。

于是，一些汽車品牌不斷加強服務(wù)，傾聽并滿足消費者需求。比如受到消費者高度肯定的吉利汽車，始終堅持“關(guān)愛在細微處”的售后服務(wù)理念，為用戶提供專業(yè)、嚴謹、高效、親和的高品質(zhì)服務(wù)。再比如國產(chǎn)品牌的匠心之作濰柴U70 ，早在上市之初，就發(fā)布了“濰柴汽車 終身為你”的服務(wù)理念，在消費者中獲得了積極的反饋。

七對一貼心服務(wù) 踐行終身為你

在濰柴汽車微信平臺，有一個車主故事的版塊，里面可以看到一個個濰柴汽車踐行“終身為你”服務(wù)理念的真實故事。

有一位文山的車主，外出回家途中，車輛閃現(xiàn)了黃色警示燈。由于是第一臺車，車主沒有太多經(jīng)驗，一時之間不知怎么辦。想起買車時4S店銷售人員給他建了一個7對1服務(wù)群，他抱著試試看的想法發(fā)了求助信息。

畢竟那么多車主，怎么可能配備七位工作人員專門服務(wù)一個用戶？沒想到，廠家、服務(wù)站、經(jīng)銷商迅速回復(fù)，三方聯(lián)動，幫他聯(lián)系了最近的云南師宗服務(wù)站。很快就有服務(wù)車趕到了他所在的位置，及時解決了問題，耐心講解了注意事項，徹底為他免去了后顧之憂。不僅如此，工作人員還貼心送上了小禮品，讓他感動不已。如此周到的服務(wù)，讓他覺得人生第一輛車，買濰柴U70就對了！

在全國各地，每天都有這樣用心關(guān)懷的故事在車主和濰柴汽車之間發(fā)生。今年，秉承“終身為你”服務(wù)理念，濰柴汽車進一步深化了“車管家•金卡服務(wù)”品牌，發(fā)布了“上門服務(wù)，雙人快保管家服務(wù)”等五大服務(wù)產(chǎn)品。旨在圍繞用戶全生命周期，提供“便捷，專業(yè)，尊享”的越級享受。

同時，濰柴汽車不斷加強服務(wù)深度，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉至每位用戶所在地，建成了覆蓋全國省市的388家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地解決用戶后顧之憂。而前段時間一直刷屏的濰柴U70環(huán)駕中國3萬公里活動，在挑戰(zhàn)極限路況、穿越四季變幻、覆蓋各類場景、歷經(jīng)萬千考驗之后，對消費者交出了零故障的滿分答卷，更是在用實實在在的行動向消費者官宣：你享受生活，我守護你！

如此有實力車有誠意的良心品牌，選擇它才是對生活的致敬與熱愛！

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 宜昌01）