2020年春節(jié)，受新冠肺炎疫情影響，整個國家好像被按下了“暫停” 鍵，居民們宅在家里，企業(yè)暫時停工、公共場所暫時停業(yè)……突如其來的疫情，讓原本就已經(jīng)連續(xù) 兩年總銷量下滑的車市，倍感壓力。而行業(yè)市場普遍預估，一月汽車產(chǎn)銷數(shù)據(jù)將不理想，二月份變得更加嚴峻，因供應商生產(chǎn)恢復慢、工廠停產(chǎn)期延長等因素，或創(chuàng)歷年最慘數(shù)據(jù)。

      在這樣的大環(huán)境下，疫情嚴重一再的延遲復工，最是考驗每個經(jīng)銷商靈活應變能力。義烏義豐北苑店——就是這么一家臨“疫”不亂，在“疫情”期間仍然堅守在崗的優(yōu)秀伙伴！即使“疫情”使得門店不能正常營業(yè)，那么義烏義豐就專注于線上營銷，服務每一位客戶。義烏義豐北苑店給我們樹立了一個良好的榜樣，看看義烏義豐北苑店在這段特殊時期是怎么開展工作的吧。

      Q1、請問貴店幾號恢復正常營業(yè)？目前店里能提供些什么服務？

      您好！感謝您關(guān)注廣汽豐田義豐北苑店，因義烏是一個外來人口較多的城市，現(xiàn)各地疫情仍比較嚴峻，為配合疫情防控，目前恢復正常營業(yè)的時間還未確定。銷售端我們提供線上咨詢、在線簽單服務，售后端為了解決客戶在用車過程中碰到的問題，公司通過相關(guān)部門的審批，售后部門已經(jīng)可以提供基礎保養(yǎng)和施救服務。

      Q2、針對“疫情”，店里是如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境保護安全？

      針對“疫情”我們店面堅持每日消毒，包括：展廳、展車、試駕車、服務車、服務車間、服務接待室、客休區(qū)全方位消毒。針對員工，上班必須戴口罩及手套，堅持每天值班人員三次體溫測量。可以讓每一位進店客戶安心！

      Q3、“疫情”期間您是如何進行線上營銷工作的？

      疫情期間通過網(wǎng)絡平臺的各項功能資源開展，如車型文章、營銷熱文、每日早報、分享個人名片等等，將最新最優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息和產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給客戶。

      Q4、看到您的名片曝光量蠻高的，對于提升曝光量有什么技巧？

      其實也沒什么，就是多發(fā)朋友圈，讓朋友圈的人幫忙轉(zhuǎn)發(fā)分享，在人員較多的群里轉(zhuǎn)發(fā)等，還有就是在有些網(wǎng)站上發(fā)布帶有自己名片的文章和海報。

      Q5、如何及時處理并跟進每天接收到的新線索？

      我們公司對線索處理有一定的要求，新的線索要在30分鐘內(nèi)跟進處理，了解客戶需求并解決客戶疑問，然后對客戶進行建檔，持續(xù)跟進。

      Q6、開店以來，您堅持使用“口袋蜜蜂”APP的動力是什么？

      口袋蜜蜂能有效幫助我們獲取更多的線索資源，能最大化的引導客戶到店促進成交，堅持使用，能幫助我們積累更多的客戶。

      疫情隔不斷服務的熱情，即便線下接待機會變少，但熱情的線上服務，同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗。“我們在一起，打贏這一仗！” 相信在無數(shù)汽車人的共同努力下，汽車行業(yè)一定能走出寒冬，迎來朝氣蓬勃的春天！