【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】

2019年12月，長城汽車在沙特開展中東市場區(qū)域技術(shù)培訓(xùn)，來自科威特、巴林等經(jīng)銷商一線技術(shù)人員參加。培訓(xùn)開展的同時(shí)針對沙特技術(shù)人員開展首批技術(shù)認(rèn)證，將長城汽車的管理理念、技術(shù)流程導(dǎo)入終端，實(shí)現(xiàn)對核心技術(shù)人員的管理，提升客戶服務(wù)能力及品牌美譽(yù)度，為長城汽車全球化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　為了將培訓(xùn)效果最大化，本次技術(shù)培訓(xùn)首先對參訓(xùn)人員的技能水平與維修經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分析，針對一線技術(shù)人員最迫切需要的課程開展定制化培訓(xùn)，由單一的講師授課形式變?yōu)槊總€(gè)人相互交流維修經(jīng)驗(yàn)，共同發(fā)現(xiàn)結(jié)論；由簡單的理論講解變?yōu)楦鼈?cè)重于實(shí)踐操作，引導(dǎo)參訓(xùn)人員形成故障排除的邏輯性思維，最終實(shí)現(xiàn)問題的快速診斷、故障的及時(shí)解決，確保消費(fèi)者滿意度的提升。

　　技術(shù)培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核，考核共分為兩個(gè)部分，分別為理論及實(shí)踐考核，根據(jù)考核的結(jié)果對成績優(yōu)異者頒發(fā)證書及哈弗車模型，此考核辦法極大的激發(fā)了參訓(xùn)人員的競爭熱情，最終共計(jì)10人考核成績達(dá)到優(yōu)秀水平，由沙特分銷商售后服務(wù)經(jīng)理Mr. Youssef為其頒發(fā)證書及哈弗車模型并主持結(jié)業(yè)典禮。

　　技術(shù)支持部以提升海外市場終端一線技術(shù)人員技能服務(wù)水平為切入點(diǎn)，秉承持續(xù)提升客戶滿意度并為客戶創(chuàng)造驚喜”的理念向海外經(jīng)銷商提供真誠、專業(yè)的服務(wù)，做經(jīng)銷商的強(qiáng)力后盾，促進(jìn)經(jīng)銷商服務(wù)水平快速提升，提高車輛一次性修復(fù)率，為車主提供更多驚喜，為長城汽車全球化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 何瀚勛）