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2019年7月26日,“此生必駕 中國(guó)WEY”中國(guó)豪華SUV需求場(chǎng)景化調(diào)研之G318體驗(yàn)之旅豪華車(chē)主專(zhuān)場(chǎng)來(lái)到了終端服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)。在甄選的奔馳車(chē)主全面體驗(yàn)了WEY品牌 “豪華、安全、智能”的硬核實(shí)力之后,調(diào)研維度向終端服務(wù)深化,以豪華品牌的尊享服務(wù)體驗(yàn)為觸點(diǎn),進(jìn)一步發(fā)掘WEY品牌“一客一尊享”的服務(wù)理念。

品WEY尊享,從賓至如歸的感受開(kāi)啟

客戶進(jìn)店環(huán)節(jié)作為與客戶接觸的第一觸點(diǎn),是創(chuàng)造客戶尊享體驗(yàn)的開(kāi)端,也“一客一尊享”的品牌服務(wù)理念能夠觸達(dá)用戶的起點(diǎn),這在進(jìn)入WEY 4S店的那一刻,擁有專(zhuān)屬感、尊重感、關(guān)懷感的超越期待的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn),就已經(jīng)被重新定義了。

“不同于很多4S店,進(jìn)門(mén)會(huì)被問(wèn)及看什么車(chē)、做什么項(xiàng)目,進(jìn)入WEY的4S會(huì)像客人一樣被接待,會(huì)在‘主人’的引領(lǐng)下到休息區(qū)落座,隨后,遞上來(lái)的不是車(chē)型的宣傳單或者保養(yǎng)維修清單,而是一份飲料菜單以及多種可選擇的小吃,這種感覺(jué)就像是閑來(lái)無(wú)事到鄰居家串門(mén)一樣,特別舒服。”

“因?yàn)楝F(xiàn)在的4S店服務(wù)都是很流程化的,總體流程差異化不大,但是一些小的細(xì)節(jié)上WEY著實(shí)讓我感受到了尊重與貼心。比如說(shuō)服務(wù)人員引導(dǎo)我們到休息區(qū)落座后,專(zhuān)業(yè)的服務(wù)顧問(wèn)已經(jīng)出現(xiàn)在休息區(qū)附近了,但是他沒(méi)有直接過(guò)來(lái)而是在原地等待,大概一分鐘以后才來(lái)到我們面前,我覺(jué)得這個(gè)舉動(dòng)特別貼心,讓顧客有時(shí)間先喝口水、歇一歇,不像有些品牌的4S店那么急功近利,一進(jìn)門(mén)就問(wèn)做什么、看什么車(chē)或者剛坐下水都沒(méi)來(lái)得及喝就過(guò)來(lái)跟你談話,也沒(méi)有說(shuō)因?yàn)榈昀锖苊妥屛覀兊群芫眠@種情況。”

關(guān)愛(ài)到WEY,細(xì)致入微的售后服務(wù)

售后進(jìn)站,WEY售后為WEY品牌進(jìn)站車(chē)型提供11項(xiàng)車(chē)輛健診服務(wù),消除日常用車(chē)隱患,為出行保駕護(hù)航;售后服務(wù)過(guò)程中,WEY在全行業(yè)首家引入了“即時(shí)滿意度”評(píng)價(jià)體系,讓車(chē)主對(duì)WEY服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、給出意見(jiàn),提升尊享體驗(yàn);售后服務(wù)出站交車(chē)環(huán)節(jié),WEY為客戶標(biāo)配“關(guān)愛(ài)到WEY卡”,讓客戶與WEY的服務(wù)使者建立即時(shí)連接,當(dāng)遇到緊急時(shí)刻,WEY的關(guān)愛(ài)讓車(chē)主游刃有余、從容淡定。

“我們兩臺(tái)WEY一起去4S店的,只有一臺(tái)車(chē)需要保養(yǎng),意外的是另外一臺(tái)不需要保養(yǎng)的車(chē)4S店也在征求了我的同意后,為其免費(fèi)做了全面車(chē)輛檢測(cè),在我們出店的時(shí)候服務(wù)顧問(wèn)告訴我,四個(gè)輪胎壓都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)值,玻璃水、助力油都已經(jīng)加滿,車(chē)上有一點(diǎn)點(diǎn)小剮蹭也給我免費(fèi)修復(fù)了,車(chē)幫我洗干凈了,并且車(chē)?yán)锝o我放了兩瓶礦泉水,搞得我都有點(diǎn)不好意思了。”

“好多4S店進(jìn)店后都是服務(wù)顧問(wèn)做車(chē)身檢查,但WEY是服務(wù)顧問(wèn)和技師共同接車(chē)并檢查,我覺(jué)得這樣會(huì)更全面、更專(zhuān)業(yè)一些。維修技師詢問(wèn)我:這車(chē)是不是剛跑完長(zhǎng)途,這都能看出來(lái)?保養(yǎng)完了以后服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)車(chē)輛情況給我提供了一些很專(zhuān)業(yè)的用車(chē)建議,最后指引我到后備箱備胎處,那里多了一雙白手套和溫馨提示卡,告知我用車(chē)過(guò)程中有什么疑問(wèn)隨時(shí)聯(lián)系提示卡上的一對(duì)一服務(wù)使者,這一小舉動(dòng)讓我感覺(jué)很是貼心。”

WEY你而來(lái),“五覺(jué)”見(jiàn)豪華

WEY品牌的4S店無(wú)論是外觀、還是店內(nèi)設(shè)計(jì)亦或是服務(wù)體驗(yàn)都嚴(yán)格遵循豪華標(biāo)準(zhǔn),寬敞明亮的視覺(jué)沖擊、觸手可及的豪華質(zhì)感、伴著茶香的安靜書(shū)海、動(dòng)靜分隔的娛樂(lè)體驗(yàn)…WEY希望每一位到店的客戶都可以通過(guò)“五覺(jué)”來(lái)感受WEY品牌的尊享體驗(yàn),同時(shí)對(duì)WEY品牌的豪華理念有新的認(rèn)知。

“WEY的4S店的大玻璃房子給我印象特別深刻,看起來(lái)更像是個(gè)藝術(shù)館,這種設(shè)計(jì)帶來(lái)了很充足的采光,所以一進(jìn)WEY的4S店就感覺(jué)特別亮堂特別干凈,里面展陳的車(chē)輛不像很多品牌的4S店那樣堆積在一起,跟商場(chǎng)特賣(mài)區(qū)似的,WEY的車(chē)輛擺放更像是藝術(shù)品展。”

“WEY的4S店給人的感覺(jué)很舒服,區(qū)域劃分十分清晰,而且相互不會(huì)影響;不管是墻面還是桌椅,能摸到的所有地方都有一種獨(dú)特的豪華質(zhì)感,還有隨處可以聞到淡淡的茶香、咖啡香,仿佛置身于時(shí)尚文藝的咖啡店,讓人十分舒適。”

WEY進(jìn)取、WEY趕超,讓豪華觸手可及

豪華的詮釋是什么?豪華是普世價(jià)值,內(nèi)飾品質(zhì)、科技配置、尊享服務(wù)都是豪華應(yīng)當(dāng)具備的條件,WEY品牌秉承“前行、不止”的品牌精神,實(shí)力打造中國(guó)豪華SUV標(biāo)桿車(chē)型VV7,這是產(chǎn)品層面的豪華;同時(shí),WEY品牌踐行“讓豪華觸手可及”的品牌使命,構(gòu)建豪華尊享的終端服務(wù)體系,這是服務(wù)層面的豪華與品牌價(jià)值的傳遞。

在致敬中進(jìn)取、在學(xué)習(xí)中趕超,WEY品牌對(duì)標(biāo)世界豪華標(biāo)桿,放眼未來(lái)豪華標(biāo)準(zhǔn),不斷引領(lǐng)中國(guó)汽車(chē)品牌積極向上。G318體驗(yàn)之旅車(chē)主專(zhuān)場(chǎng)調(diào)研到此已經(jīng)圓滿結(jié)束,此次活動(dòng)在向世界展示“中國(guó)智造”硬核實(shí)力的同時(shí),收集到無(wú)數(shù)寶貴的中國(guó)品牌進(jìn)階建議,傳遞出中國(guó)汽車(chē)品牌進(jìn)階全球豪華品牌的信心與決心。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 合肥01）