60%的消費者購車時會考慮品牌

　　衡量一個品牌車型或者一個經(jīng)銷商的業(yè)績和實力，往往看它的銷量如何。對消費者來說，隨著消費心理的日趨成熟，他們越來越關(guān)心這個品牌的服務(wù)能否讓他們滿意，在購車過程中能否享受到經(jīng)銷商提供的周到、快捷的服務(wù)。同時，消費者也可通過一些服務(wù)中的細節(jié)，判斷相關(guān)產(chǎn)品的品牌形象。

　　調(diào)查顯示，國內(nèi)消費者對汽車品牌的認知度有了明顯提升。2000年的調(diào)查結(jié)果顯示，只有26%的消費者表示在購車時會考慮汽車品牌。如今，這一數(shù)字提升到了60%。對汽車品牌的認知度，已經(jīng)成為目前國內(nèi)消費者選車、購車的一個重要因素。

　　經(jīng)銷商扮演著向客戶傳遞品牌信息、展現(xiàn)品牌形象的角色。他們提供的服務(wù)能否讓客戶達到滿意，很大程度上影響消費者對這個品牌的看法和認知度。換句話說，一個品牌能否在消費者心目中樹立良好的形象，直接關(guān)系到這個品牌在市場上能否獲得成功。

　　對交車時間的期望值不斷上升

　　在購買新車的過程中，消費者都想盡快提到車。所以，對經(jīng)銷商的交車時間，消費者往往報以很高的期望。

　　此次調(diào)查結(jié)果顯示，車輛的平均交車時間為3.6天，消費者對此項指標的滿意度沒有明顯提高。據(jù)分析，在過去的5年中，經(jīng)銷商交車時間與交易條件、經(jīng)銷商設(shè)施等項目提升的幅度并不大。

　　在買車時，消費者往往會遇到這樣的情況：選中了一款新上市的熱門車型，銷售人員卻遺憾地告訴你，需要等半個月或者更久才能提到車，這樣一來，交車時間自然延長。目前，大部分經(jīng)銷商都為顧客提供了新車的“一站式”上牌服務(wù)。如果沒有什么特殊情況的話，新車的一切手續(xù)都能在當天辦理好。高效的服務(wù)，自然會受到消費者的歡迎。

　　口碑傳播越來越重要

　　“客戶是最好的推銷員”，這樣的觀點已經(jīng)被很多經(jīng)銷商接受并認同。此次調(diào)查結(jié)果顯示，因消費者的口碑傳播為經(jīng)銷商實現(xiàn)銷量增長的可能性越來越大。

　　調(diào)查顯示，對經(jīng)銷商整體銷售服務(wù)表示滿意的顧客，向他人推薦選擇這家經(jīng)銷商購車的可能性為39%。對經(jīng)銷商整體銷售服務(wù)感覺一般的顧客，向他人推薦的可能性只有14%。對經(jīng)銷商服務(wù)表示滿意的顧客平均至少會推薦兩位新顧客到這家經(jīng)銷商處選車、購車。如果經(jīng)銷商提供的服務(wù)讓消費者感到失望，消費者也會傳播負面信息，平均會建議一位周圍的親戚不要到這家經(jīng)銷商處購車、選車。

　　很多消費者在決定購車之前都會光顧多家經(jīng)銷商店，盡管他們已經(jīng)決定了要購買的車型，也會在同一品牌的經(jīng)銷商之間進行選擇。此次調(diào)查結(jié)果同樣表明，消費者貨比三家的習(xí)慣更明顯，20%的消費者在購車時只光顧一家經(jīng)銷商，這一比例在印度和美國分別是50%和57%。

　　實際買車過程中，消費者在多家經(jīng)銷商處選車的原因有的是為了尋求一家優(yōu)惠條件最多的賣家，滿足自己的期望值。另外，經(jīng)銷商提供的服務(wù)能否讓消費者滿意，也是消費者在貨比三家后作出最終選擇的關(guān)鍵因素。