日前發(fā)布的J.D.Power亞太公司2008年中國汽車銷售滿意指數(shù)(SSI)調(diào)研報告SM顯示，在中國市場新車銷售及交車方面，奧迪贏得最高的顧客滿意度。

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汽車銷售滿意指數(shù)排名(滿分1000分)

　　每年一度的中國汽車銷售滿意指數(shù)調(diào)研是衡量顧客在中國市場新車購買體驗的指標(biāo)。共有七個因子決定了顧客銷售體驗的整體滿意度。更具重要性排列，分別是：交車過程、交車時間、經(jīng)銷商設(shè)施、銷售人員、書面文件、交易條件和銷售啟動。汽車銷售滿意指數(shù)以1000分為滿分，更高的SSI分?jǐn)?shù)表明顧客對新車銷售過程的滿意度更高。

總體滿意度因子構(gòu)成

　　奧迪獲得847分并在七因子中的三個表現(xiàn)特別突出：交車過程、交車時間和書面文件。一汽交車和梅賽德斯-奔馳以841點平分秋色，位列奧迪之后。雷克薩斯以840點列于第四位。

　　調(diào)研還包括以下主要發(fā)現(xiàn)：

　　2008年大約10%的顧客表示他們對經(jīng)銷商整體銷售體驗"欣喜"(在總分10分的評級中取得10分)，高于2007年的5%。

　　新車購買者聽從親朋好友推薦而做出購買決定的比例從2004年的40%上升到2008年的69%。

　　大約52%的"欣喜"的顧客說他們"一定會"推薦該汽車品牌，但是哪些僅表示"滿意"(在總分10份的評級標(biāo)準(zhǔn)中取得8或9分)的顧客中只有27%的人做出如上表示。

　　2008年在中國大約有63%的汽車擁有者使用互聯(lián)網(wǎng)輔助購買新車，而在2004年此比例僅為38%

　　中國汽車銷售滿意度指數(shù)調(diào)研是以消費(fèi)者評價為導(dǎo)向、以中國新車車主在購車后二至六個月內(nèi)的評價為基礎(chǔ)的銷售滿意度指標(biāo)。2008年的調(diào)研以8954位新車車主的反饋為基礎(chǔ)，涵蓋45個品牌和26個中國主要城市，數(shù)據(jù)收集工作則于2008年2月至5月之間進(jìn)行。

　　1、從以上的調(diào)查報告我們可以看出中國本土的三個品牌--一汽轎車、五菱和中華均在2008年高于行業(yè)SSI分均分，而在2007年僅有一家中國品牌高于此平均分。

　　2、發(fā)展強(qiáng)有力的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)對汽車品牌而言是個至關(guān)重要的因素，特別是在競爭愈演愈烈的中國汽車行業(yè)，這里比世界其他市場充斥著更多的汽車品牌。此外，在所有的市場中，親朋好友的推薦對消費(fèi)者都具有一定的影響力，在中國這一80%的新車主為首度購車者的國度，這一影響因素表現(xiàn)得格外顯著。

　　3、J.D.Power亞太公司中國區(qū)調(diào)研總經(jīng)理梅松林博士表示："奧迪及其經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)在SSI所有因子表現(xiàn)一致并突出。一汽轎車以其提供的高水平服務(wù)而出類拔萃，特別是與其它本土品牌相比。梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商在交車過程中，一貫嚴(yán)格秉承卓越的顧客體驗，表現(xiàn)出強(qiáng)勁實力。"