延期保養(yǎng)/在線續(xù)保 東風(fēng)雪鐵龍推疫情關(guān)懷政策
【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】目前,我們正處于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期。東風(fēng)雪鐵龍宣布推出了新的車主關(guān)懷政策,在原有8項(xiàng)服務(wù)承諾基礎(chǔ)上,新增7項(xiàng)抗“疫”關(guān)愛服務(wù),以及針對湖北車主再增3項(xiàng)專屬關(guān)愛服務(wù)。
東風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理任光
東風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理任光在媒體采訪中表示,面對突如其來的新冠病毒疫情,東風(fēng)雪鐵龍受到了一定的影響,已經(jīng)啟動應(yīng)急預(yù)案,積極配合政府部門以及相關(guān)方,向公司員工以及經(jīng)銷商伙伴提供最大限度的支持。例如,為保障經(jīng)銷商運(yùn)營水平,雪鐵龍已經(jīng)主動對經(jīng)銷商的月度目標(biāo)、政策、商務(wù)行動進(jìn)行了調(diào)整,從降低目標(biāo)門檻、增加金融免息支持等一系列措施入手,共渡難關(guān)。即使受到了疫情影響,該公司目前整體運(yùn)營穩(wěn)定,并將會對上半年?duì)I銷工作進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。而對于未來一年的車市預(yù)測,任光認(rèn)為對于車企來說是機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存,整體市場可能會繼續(xù)走低,但是同時(shí)也開啟了技術(shù)革新、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的浪潮。
此外,東風(fēng)雪鐵龍官方也宣布正式推出了新的車主關(guān)懷政策,在原有8項(xiàng)服務(wù)承諾“三包”政策的基礎(chǔ)上,新增7項(xiàng)抗“疫”關(guān)愛行動,以及針對湖北車主再增3項(xiàng)專屬關(guān)愛項(xiàng)目。
◆面向全國車主新增7項(xiàng)關(guān)愛服務(wù)
1、延期保養(yǎng)。保養(yǎng)合同2-4月到期的客戶延長6個月有效;疫情期間購車首保延長至9個月7500公里。
2、在線續(xù)保。為所有車主提供遠(yuǎn)程續(xù)保服務(wù),客戶可無接觸辦理續(xù)保業(yè)務(wù)。
3、24小時(shí)在線服務(wù)。24小時(shí)為客戶提供線上/電話咨詢、解答服務(wù),關(guān)心呵護(hù)每一位客戶。
4、免費(fèi)搭電。遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶搭電啟動車輛和充電,如無法遠(yuǎn)程指導(dǎo),立即啟動現(xiàn)場救援,到店進(jìn)行免費(fèi)充電。
5、免費(fèi)取送車。為在線預(yù)約維??蛻籼峁┓?wù)半徑10公里以內(nèi)的上門取送車服務(wù)。
6、車輛消毒。為所有進(jìn)店車主在離店前提供免費(fèi)外觀消毒/洗車服務(wù)。
7、人員防護(hù)。疫情期間,經(jīng)銷商承諾對門店定時(shí)消毒,工作人員全部佩戴防護(hù)口罩和一次性手套工作,給車主提供安全健康的環(huán)境,不留下絲毫衛(wèi)生隱患。
◆面向湖北車主再增3項(xiàng)關(guān)愛服務(wù)
此外,針對湖北省疫情重災(zāi)區(qū),東風(fēng)雪鐵龍面向湖北地區(qū)的廣大私家車車主及武漢出租車司機(jī),再增3項(xiàng)專屬關(guān)愛服務(wù)。
1、針對抗“疫”一線的醫(yī)務(wù)車主(湖北牌照限私家車),免費(fèi)贈送1年2次基礎(chǔ)保養(yǎng)。
2、針對武漢參與抗“疫”的數(shù)千名出租車司機(jī),提供在保養(yǎng)、服務(wù)、金融方面的三重關(guān)懷。
3、針對抗“疫”一線的醫(yī)務(wù)車主(湖北牌照限私家車),免費(fèi)贈送1年2次基礎(chǔ)保養(yǎng)。
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