當(dāng)車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，車主可以通過(guò)與經(jīng)銷商或廠家溝通、尋求第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助、走法律途徑等方式解決。車輛質(zhì)量關(guān)乎行車安全與車主權(quán)益，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，先直接與經(jīng)銷商友好協(xié)商，清晰說(shuō)明狀況并提供合同等證據(jù)，提出合理訴求。若溝通不暢，可聯(lián)系廠家或向消協(xié)、質(zhì)檢部門等第三方求助。問(wèn)題嚴(yán)重且協(xié)商無(wú)果時(shí)，還能借助法律武器維權(quán)。

直接與經(jīng)銷商溝通是解決問(wèn)題的第一步。車主在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，要及時(shí)且冷靜地前往經(jīng)銷商處，詳細(xì)地描述車輛所出現(xiàn)的狀況。比如車輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異常抖動(dòng)，就要說(shuō)明抖動(dòng)出現(xiàn)的具體情形，是在怠速時(shí)、行駛中某個(gè)速度區(qū)間，還是其他特定情況下發(fā)生。同時(shí)，務(wù)必收集好購(gòu)車合同、維修記錄、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，這些證據(jù)將成為維護(hù)自身權(quán)益的有力支撐?；谶@些，向經(jīng)銷商明確提出維修、換車或者退款等合理訴求，爭(zhēng)取在友好協(xié)商的氛圍中解決問(wèn)題。

若與經(jīng)銷商的溝通未能取得理想效果，那么聯(lián)系汽車廠家是接下來(lái)的重要舉措。撥打廠家的客服電話，將問(wèn)題的具體情況以及與經(jīng)銷商溝通的過(guò)程詳細(xì)地描述清楚。廠家通常會(huì)重視消費(fèi)者反饋，可能會(huì)介入調(diào)查協(xié)調(diào)，嘗試給出合理的解決方案。

倘若上述方式都不能有效解決問(wèn)題，尋求第三方機(jī)構(gòu)的幫助就顯得尤為必要。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是一個(gè)可靠的選擇，車主可以向其免費(fèi)咨詢并請(qǐng)求調(diào)解。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門則具備專業(yè)的檢測(cè)鑒定能力，能夠?qū)囕v質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，并依法進(jìn)行處理。此外，如果購(gòu)車合同中有仲裁條款，還可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；若問(wèn)題嚴(yán)重，甚至可以向法院提起訴訟。在選擇第三方機(jī)構(gòu)時(shí)，要根據(jù)具體情況謹(jǐn)慎抉擇，并且注意保留好相關(guān)證據(jù)。

總之，車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并不可怕，只要車主保持冷靜、理性，按照合理的流程和途徑，積極地與相關(guān)方溝通協(xié)商、尋求幫助，就能夠最大程度地維護(hù)自身的合法權(quán)益，妥善解決問(wèn)題 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）