小米汽車(chē)售后服務(wù)挺不錯(cuò)。

在售后體驗(yàn)方面，車(chē)主在體驗(yàn)中心能享受免費(fèi)咖啡、飲料和小食，還有專門(mén)休息區(qū)，配備電視、游戲和書(shū)籍等娛樂(lè)設(shè)施，給車(chē)主帶來(lái)舒適的等待環(huán)境。維修保養(yǎng)時(shí)，車(chē)主有免費(fèi)代步車(chē)可用，不用擔(dān)心出行受影響。

工作人員響應(yīng)問(wèn)題速度快，重視車(chē)主問(wèn)題和建議，還會(huì)定期回訪了解車(chē)輛使用情況，關(guān)懷很到位。

在售后維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，小米汽車(chē)不斷拓展。像長(zhǎng)沙四方坪銷售服務(wù)中心開(kāi)業(yè)，為當(dāng)?shù)剀?chē)主提供全方位保障。技術(shù)人員專業(yè)素質(zhì)高，經(jīng)過(guò)完善培訓(xùn)，能熟練解決各種故障。而且小米和供應(yīng)商合作緊密，零部件供應(yīng)及時(shí)充足，物流配送和庫(kù)存儲(chǔ)備高效，確保維修進(jìn)度不受影響。

售后服務(wù)響應(yīng)迅速，小米利用信息技術(shù)建立智能化平臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)和智能診斷能提前預(yù)判問(wèn)題，給車(chē)主更好的服務(wù)。

售后成本合理，價(jià)格透明，在優(yōu)化成本的同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量。小米還注重用戶體驗(yàn)和溝通，有多種渠道方便車(chē)主聯(lián)系反饋，并且定期調(diào)查滿意度來(lái)改進(jìn)服務(wù)。

在電池方面，小米有免費(fèi)更換政策。購(gòu)車(chē)后2年或行駛5萬(wàn)公里內(nèi)，電池容量衰減超15%；5年或行駛10萬(wàn)公里內(nèi)超25%；8年或行駛16萬(wàn)公里內(nèi)超30%，都能免費(fèi)換，讓車(chē)主不用擔(dān)心電池衰減問(wèn)題。

交付環(huán)節(jié)還有代提車(chē)政策，尾款支付方式多樣，給車(chē)主提供便利。

此前有新車(chē)行駛39公里后拋錨，小米汽車(chē)售后團(tuán)隊(duì)承諾承擔(dān)所有額外費(fèi)用，還按每天150元標(biāo)準(zhǔn)為車(chē)主提供換車(chē)期間的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，直至車(chē)輛修復(fù)，贏得廣泛贊譽(yù)。對(duì)于網(wǎng)傳問(wèn)題，小米官方客服也能及時(shí)辟謠，重視售后問(wèn)題并及時(shí)反應(yīng)。

總之，小米汽車(chē)的售后服務(wù)能給車(chē)主帶來(lái)貼心保障，值得肯定。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）