極氪服務管家負責給車主提供全時段、全方位服務支持。

在旅途當中，不管是在城市道路，還是偏遠山區(qū)，要是車輛出現(xiàn)胎壓異常等突發(fā)狀況，能及時聯(lián)系極氪服務管家獲取專業(yè)意見和指導。就像有車主在高原地區(qū)自駕游時車輛胎壓持續(xù)下降，極氪管家耐心解答并指導補氣，保障行程順利。

極氪售后服務推出多項免費服務，像電池健康檢測、空調(diào)濾清器更換以及玻璃水補充等，能幫車主預防車輛問題，提升用車體驗。

極氪家門店售后服務領域全面升級，全新的智能遠程診斷、智慧門店服務和24小時響應的極氪管家服務，可快速響應用戶需求，提升售后服務效率與質(zhì)量。

專屬服務網(wǎng)絡不斷擴展，覆蓋全場景服務需求，有延續(xù)行程服務、到家服務和24小時道路救援等，還引入MOT溫度服務，盡顯人性化關懷。

極氪售后管家職責不少，包括區(qū)域技術(shù)支持及客戶投訴處理、市場客戶投訴信息監(jiān)控、售后市場活動實施和跟蹤、關鍵客戶用車保障支持、展車和試駕車狀態(tài)保障，以及執(zhí)行城市總其它服務保障相關工作安排。

為用戶提供一對一專屬服務，涵蓋車輛使用指導、服務政策解答、增值服務等。會不斷學習車輛知識、服務政策和服務標準，提供高品質(zhì)專業(yè)服務。

處理客戶服務要求和投訴，記錄、適時跟進和回訪，無法高效解決的問題會上升反饋。還負責整理用戶服務建議和意見并向上反饋，推動服務流程、標準和產(chǎn)品改善。

在極氪APP里找服務管家，打開極氪APP點擊“我的”進入用戶中心可能找到；安卓版在個人中心點擊“權(quán)益”也有機會找到相關頁面。電腦上通過應用寶電腦版下載安裝“極氪”應用，按提示操作可找到入口。

總之，極氪服務管家能給車主帶來諸多便利和貼心服務，讓用車更輕松更放心 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）