極氪上門取送車操作很簡單。

您可以先通過電話跟 400 溝通或者在 app 里的極氪管家溝通，描述大致車輛問題。

然后在 app 里發(fā)起道路救援，填寫詳細信息，后臺審核通過后會打電話貼心詢問故障情況、車輛能否開動、是否需要拖車。

如果自己下單，在 app 里依次點擊“我的~訂單售后服務(wù)訂單上門取送車”就能查看訂單。發(fā)起道路救援也是同樣路徑在道路救援里查看。

訂單形成后會收到代駕的訂單短信，代駕會跟您確認，并在預(yù)約時間內(nèi)到達取車點，確認車輛狀態(tài)后開走。

取車前代駕師傅會當面拍照驗車，確認車輛受損情況，每個位置都拍得很細。

您能通過 app 里看到車輛的實時定位，前提是車機開通車輛定位。

車輛維修好后，負責(zé)人會跟您對接，詢問送車地點然后發(fā)起代駕。

另外，購買官方合作保險或者單獨的取送車服務(wù)，或者在事故維修時聯(lián)系極氪家工作人員代下單，都能獲得取送車服務(wù)。即便不買服務(wù)包也有很多途徑能享受這項服務(wù)。

極氪 ZEEKR Care 取送車服務(wù)新增了地圖選址功能，在取送車服務(wù)預(yù)約界面，車主可以通過“極氪 App”、“愛車”、“用車服務(wù)”、“一鍵維?！惫催x取送車服務(wù)，提交后即可進入取送車預(yù)約服務(wù)界面。

車主在服務(wù)過程中可以實時掌握愛車狀況，包括查看動態(tài)取送軌跡、司機信息、驗車照片等。司機接車后的每一步都能溯源查詢，取送過程全程記錄，確保了透明度和服務(wù)質(zhì)量。

即便維保預(yù)約時未勾選取送車服務(wù)，也可以在進店前通過“極氪 App”直接下單取送車服務(wù)，無需額外填寫相關(guān)信息。

若車主已擁有取送車卡券，未到店前在“極氪 App”卡包售后界面選中取送車券后，可直接在 App 內(nèi)完成預(yù)約，無需跳轉(zhuǎn)第三方網(wǎng)頁。

車差不多運輸?shù)浇桓吨行臅r，工作人員會提醒提前付尾款開發(fā)票以便買交強險，尾款轉(zhuǎn)賬到 app 給的專用賬號，一般轉(zhuǎn)賬后一天才能出票，拿到發(fā)票跟合格證才能去交強險，保險生效才能申請臨牌，臨牌一般兩到三天到交付中心，拿到臨牌才能送車上門。

交付中心拿到臨牌后會充滿電，洗干凈車，進行全車檢查。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）