特斯拉的售后服務(wù)那是相當(dāng)不錯(cuò)。

比如說，有車主開了 3 年 5 萬公里的 Model Y，碰到方向盤輕微鼓包、車門膠條異響、第一批擺臂不合格、車窗無法閉合、尾燈輕微掉漆這類問題，特斯拉都給免費(fèi)更換。

遇到緊急情況像暴雨中意外爆胎，售后人員直接在雨中就給換輪胎。要是車主金手鏈掉座椅下面，工作人員免費(fèi)幫忙取出來還告知注意事項(xiàng)。

預(yù)約服務(wù)簡單，在 APP 操作就行，客服會(huì)致電確認(rèn)，還發(fā)門店短信通知。到服務(wù)中心，接待人員確認(rèn)預(yù)約項(xiàng)目，檢查車輛刮擦，問維修保養(yǎng)細(xì)節(jié)。

服務(wù)中心有休息室，有自助飲品和食物，還提醒要不要叫外賣用餐。像后備箱加膠條能緩解隔音和共振問題，主駕駛座位有異響也能解決，還能決定洗不洗車。

特斯拉故障一次性修復(fù)率超 97%，車主認(rèn)可度差不多 99%。在線客服和電話客服能很快解決用戶問題。

在全球設(shè)了好多服務(wù)中心和維修中心，方便車主就近維修保養(yǎng)。另外，還有上門取送車、免費(fèi)代步車、免費(fèi)車輛清洗這些定制化服務(wù)。

交付服務(wù)也很棒，能按車主需求提供不同交付方式，還有詳細(xì)流程和指南。

總之，特斯拉售后服務(wù)專業(yè)高效又貼心周到，車主都很滿意。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）