電動車售后服務(wù)包括很多具體內(nèi)容。

首先是“三包”服務(wù)，內(nèi)胎購車半個月內(nèi)漏氣或有沙眼可調(diào)換，電鍍大件鉻層起泡脫落三個月內(nèi)可換，油漆件半年內(nèi)大片脫落可換，前軸、中軸、飛輪三個月內(nèi)破碎或斷裂能換，車架、車把、前叉一年內(nèi)脫焊斷裂也能換。鋰離子電池二十四個月內(nèi)無法正常充放電、起火或容量低于 60%可換，控制器、充電器、三合一顯示器一年內(nèi)故障可換，電動輪轂二年內(nèi)齒輪斷裂等故障可換。

維修服務(wù)站負責(zé)區(qū)域內(nèi)用戶三包服務(wù)，提供 24 小時到位和上門服務(wù)。

對非三包或超三包期的服務(wù)合理收費，上限不超 20%，嚴禁亂收費。

要認真處理公司下達的任務(wù)，疏通當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)關(guān)系，處理重大事宜，反饋產(chǎn)品信息，填寫記錄和考核表，參加星級站評比。

售后服務(wù)還包括對維修站的考評獎懲，依據(jù)用戶維修投訴率、咨詢信件處理率等情況考評，對先進站重獎，落后站處理或調(diào)整。

維修配件有借領(lǐng)、換新和購買方式。整車有修、換、退情況，因嚴重質(zhì)量缺陷無法修復(fù)，購車一周內(nèi)且整車及附件完整、證件齊全，經(jīng)鑒定可換、退。

售后服務(wù)人員要熱情周到，耐心解答咨詢，認真記錄問題，統(tǒng)一著裝，工作負責(zé)，文明用語，不準(zhǔn)抽客戶煙、在客戶家吃飯，主動出示上崗證明，服務(wù)完畢復(fù)位借用物品并打掃干凈，介紹維護保養(yǎng)方法，用正宗配件，保證修復(fù)車輛能正常使用 60 天以上。

免費保養(yǎng)包括檢查車輪、制動系統(tǒng)、燈光、電池、線路等零部件并維護更換，保證車輛正常運行和延長使用壽命。

質(zhì)保服務(wù)涵蓋零部件質(zhì)量保障和維修，質(zhì)保期通常半年或一年，人為損壞或意外事故導(dǎo)致的損壞一般不在質(zhì)保范圍內(nèi)。

上門服務(wù)方便快捷，費用依地理位置和服務(wù)項目而定，車主需保證車輛停放和提供工作空間、電源。

維修服務(wù)針對車輛狀況檢查、修復(fù)或更換零部件，復(fù)雜維修可能需等待零部件到貨。

在線服務(wù)方便咨詢和預(yù)約，但只能解決日常問題。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）