4S 店交車時有不少項目。

首先是成本檢查和費用核對，得仔細(xì)看每一項費用，像加裝精品的成本都得弄清楚。

然后是車輛及其隨車物品的交接，認(rèn)真檢查車輛外觀有沒有瑕疵，功能是不是正常，隨車工具、手冊、文件單據(jù)等齊不齊全。

接著有交車儀式，大多 4S 店會搞，銷售和車主新車合影，還會詳細(xì)說車輛保養(yǎng)的事。

交車前得做不少準(zhǔn)備。要預(yù)約交車時間，接待客戶并介紹公司服務(wù)，介紹車輛交接文件讓客戶簽字確認(rèn)。簽單后馬上和車輛保管人員確認(rèn)車輛并備案。要是調(diào)撥車輛得提前約好時間準(zhǔn)備。通知售后做 PDI，跟財務(wù)部確認(rèn)交款的事。

交車人員得自查車輛，準(zhǔn)備好新車交付檔案，像未付款信息、車輛交接表、車鑰匙、使用手冊等，還得確認(rèn)臨牌及上牌日期。電話預(yù)約時，得查閱客戶交車需求，自查車輛完整性并確認(rèn)，告訴客戶交車時間和約定可行時間段，提醒客戶帶相關(guān)資料和未付款，通話結(jié)束前再確認(rèn)交車時間并致謝。

還要填車輛交接表，確認(rèn)物品齊全，再次確認(rèn)車輛外觀和功能完好，把車洗干凈，放好臨牌，準(zhǔn)備好相機。

交車流程里，銷售人員先和客戶確認(rèn)費用，像車價、加裝精品費，保險在 4S 店買的話，保險費也得確認(rèn)。

驗車環(huán)節(jié)很重要，銷售會給《交車檢查表》，客戶確認(rèn)沒問題簽字。

客戶付車款，4S 店給隨車物品和資料，像贈品、三腳架、備胎、千斤頂?shù)入S車物品，還有車輛合格證、三包服務(wù)卡保修單、臨時車牌、購車發(fā)票、使用說明書等資料，買保險的有保險單。

交車儀式一般有放鞭炮、合影，銷售會告訴車主保養(yǎng)維修注意事項和處理故障事故的簡單方法。

最后車主就能把車開走，4S 店還會回訪，問車主對銷售服務(wù)滿不滿意。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）