方程豹直營店的服務(wù)流程大概是這樣的。 首先在車輛交付方面，不同車型和配置的交付時(shí)間有所不同。像探索版、風(fēng)暴米內(nèi)飾版本從 2023 年 12 月 1 日起陸續(xù)交付；20 寸輪轂版本、雪域白外觀版本從 12 月 7 日起交付；山脈綠外觀版本從 12 月 15 日起交付；云輦旗艦版則從 2024 年 1 月起交付。 如果用戶所在城市沒有門店，可以就近選擇有門店的城市提車，或者等待當(dāng)?shù)亻T店落成營業(yè)。 在經(jīng)營模式上，方程豹品牌初期全部采取直營模式，會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售情況，設(shè)置銷售服務(wù)中心、MINI 中心和零售中心三種門店類型。 在服務(wù)客戶方面，產(chǎn)品專家團(tuán)隊(duì)會(huì)定期對(duì)區(qū)域內(nèi)潛在客戶及目標(biāo)受眾進(jìn)行綜合調(diào)研，包括年齡、個(gè)人及家庭用車需求、日常出行習(xí)慣等方面的數(shù)據(jù)更新，精準(zhǔn)描繪客戶畫像。在總部初步篩選潛在客戶后，有針對(duì)性地進(jìn)行屬地化邀約，并利用建立起的區(qū)域數(shù)據(jù)庫進(jìn)一步捕捉客戶需求，確保客戶到店后能夠得到個(gè)性化的交流與定制化服務(wù)。 方程豹 APP 能讓客戶在線完成看車、訂車到新車交付等 90%的業(yè)務(wù)流程，但門店也會(huì)注重客戶體驗(yàn)與服務(wù)的全面性。產(chǎn)品專家會(huì)重點(diǎn)面向邀約客戶進(jìn)行“全流程追蹤”，針對(duì)青島眾縣域客戶進(jìn)行上門及多路段長(zhǎng)測(cè)試駕等深度體驗(yàn)式服務(wù)。 在客戶關(guān)懷方面，從客戶進(jìn)店到離店都有細(xì)致關(guān)懷的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，置換客戶享有積分支持和優(yōu)選交車禮品等。 未來，方程豹品牌將進(jìn)一步提升產(chǎn)品專家在個(gè)性化改裝方面的知識(shí)儲(chǔ)備，根據(jù)客戶愛好提供專屬設(shè)計(jì)方案，還會(huì)在渠道方面保證每個(gè)城市有一家具備服務(wù)型能力的 4S 店，之后再補(bǔ)充其他類型門店。

（圖/文/攝：太平洋汽車 問答叫獸）