近期，有用戶在使用特斯拉交流家充樁，對小米SU7（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）進行充電后，出現(xiàn)無法正常拔出充電槍的情況。

對此，小米汽車進行了回應。通過分析，他們發(fā)現(xiàn)車輛在啟動充電后，因用戶所在社區(qū)電網(wǎng)的三相電壓嚴重不平衡，導致車輛充電機系統(tǒng)（OBC）連續(xù)報錯3次，同時進入充電保護機制，因此無法響應用戶解鎖指令。

因每個用戶的社區(qū)電網(wǎng)電壓平衡性不一致，后續(xù)小米汽車將通過OTA的方式，優(yōu)化因報錯而導致進入充電保護模式的運行機制。

此外，如果用戶充電槍出現(xiàn)解鎖故障，可以使用應急解鎖拉線進行解鎖，操作如下:首先在車機內(nèi)點擊“停止充電”后，開啟后備廂，使用合適的工具拆卸后備箱維修蓋板，并找到解鎖拉線開關向車頭方向拉動充電槍應急解鎖拉線，即可解鎖充電槍，并正常取出。

這次事件讓我們看到了小米汽車對于用戶體驗的重視，也期待小米汽車能夠通過優(yōu)化和改進，為用戶提供更加便捷和安全的充電體驗。也提醒了我們，在使用新能源汽車和充電設施時，需要關注并了解相關的使用說明和注意事項。例如，在充電前檢查電網(wǎng)電壓的穩(wěn)定性、選擇適合自己車型的充電樁等。同時，當遇到充電故障時，我們需要保持冷靜，按照正確的步驟進行操作，如使用應急解鎖拉線進行解鎖等。

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