雖然福特仍未找到任何方法為經(jīng)銷商技術(shù)人員提供任何汽車工作人員一直在等待的第三方工具，但它創(chuàng)造了一種新的未來工具來幫助更快地解決難題。具有視頻和音頻功能的新型耳機(jī)允許機(jī)械師與密歇根州迪爾伯恩的福特技術(shù)支持中心(TAC) 進(jìn)行通信。

這款雙向免提耳機(jī)使用SeeWhatISee (SWIS) 技術(shù)，使世界各地的機(jī)械師能夠向福特中央援助中心的技術(shù)人員展示困擾他們的任何問題。福特通用服務(wù)設(shè)備項(xiàng)目專家戴維格林說，這可以加快車輛維修速度。

遠(yuǎn)程技術(shù)旨在幫助技術(shù)人員在車輛上工作，以提高效率并減少客戶的停機(jī)時(shí)間。他指出。這項(xiàng)技術(shù)使我們的運(yùn)營現(xiàn)代化和簡化，使所有相關(guān)人員受益。

耳機(jī)中的攝像頭不僅讓TAC 總部的人員能夠看到車輛中的問題，而且還具有增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能，使他們能夠向機(jī)械師顯示修改后的圖像。這使他們能夠突出某些部分并更有效地提供幫助。

我們有一個(gè)案例，一位[經(jīng)銷商]技術(shù)人員報(bào)告說車輛無法識(shí)別低胎壓傳感器。格林說。當(dāng)技術(shù)人員使用SWIS 聯(lián)系熱線時(shí)，當(dāng)技術(shù)人員將熱線對(duì)準(zhǔn)攝像機(jī)時(shí)，他們很快發(fā)現(xiàn)他們使用了錯(cuò)誤的工具。一旦使用了正確的工具，一切都將按照應(yīng)有的方式進(jìn)行編程。

到目前為止，該技術(shù)僅用于診斷問題，但福特表示它也可以用于其他應(yīng)用。它希望使用耳機(jī)來加快擋風(fēng)玻璃更換的審批流程，車隊(duì)運(yùn)營商甚至有一天可以使用該技術(shù)。

福特在其TAC 總部雇用了大約150 名技術(shù)人員，并表示他們每周接到來自美國各地經(jīng)銷商的大約5,000 個(gè)電話。然而，很難通過電話描述問題，每周約有200 個(gè)電話需要福特經(jīng)銷商親自出門檢查問題，這是一個(gè)耗時(shí)的過程。

在SWIS 技術(shù)的幫助下，福特希望遠(yuǎn)程解決更多此類問題，加快維修時(shí)間并更快地將車輛返還給客戶。到目前為止，這家汽車制造商在過去90 天內(nèi)激活了1,200 個(gè)耳機(jī)并接聽了350 個(gè)視頻通話。

毫無疑問，SWIS 將幫助我們的客戶更快地重新上路。佛羅里達(dá)州波普卡Mullin Knoxford 的服務(wù)經(jīng)理Susan Padro 說。我們遇到了一些布線問題，如果使用SeeWhatISee，這些問題本可以在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，而不是幾天，這真的很有價(jià)值。

福特表示，到今年年底，其所有美國經(jīng)銷商都應(yīng)該擁有SWIS 系統(tǒng)，該系統(tǒng)已經(jīng)在加拿大、南非、英國、波多黎各和澳大利亞使用。