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近日，益陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了2021年3月全市12315件投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，典型案例或許就在你身邊。

一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

2021年3月，益陽市12315指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)2499件，比上月增長(zhǎng)27.9%。其中，受理咨詢1514件，投訴769件（其中市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)工單177件），舉報(bào)216件，分別占總數(shù)的60.6%、30.8%和8.6%。截至2021年4月2日9時(shí)30分，已完成投訴舉報(bào)738件，按期完成率100%，為消費(fèi)者挽回或避免經(jīng)濟(jì)損失28.02萬元。

2、情況分析

（一）按投訴舉報(bào)地區(qū)分：鶴山區(qū)局共受理投訴舉報(bào)339件，占總數(shù)的34.4%；高新區(qū)局共受理投訴舉報(bào)144件，占總數(shù)的14.6%；紫陽區(qū)局共受理投訴舉報(bào)117件，占總數(shù)的11.9%；桃江縣局共受理投訴舉報(bào)101件，占總數(shù)的10.3%；安化縣局共受理投訴舉報(bào)90件，占總數(shù)的9.1%；投訴舉報(bào)80件，占總數(shù)的8.1%；沅江市局受理投訴舉報(bào)58件，占受理總數(shù)的5.9%；市局受理投訴舉報(bào)43件，占總數(shù)的4.4%；大通湖區(qū)局共受理投訴舉報(bào)13件，占總數(shù)的1.3%。

（2）按消費(fèi)類型分：共收到咨詢1514件，其中商品咨詢511件，占總數(shù)的33.8%；服務(wù)咨詢321次，占總數(shù)的21.2%；其他非市場(chǎng)監(jiān)管咨詢682件，占總數(shù)的45%。

（三）從消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況看，共受理投訴舉報(bào)985件，其中產(chǎn)品投訴舉報(bào)622件，占投訴舉報(bào)總數(shù)的63.1%；服務(wù)投訴舉報(bào)363件，占投訴舉報(bào)總數(shù)的36.9%。

1、商品消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在：食品安全、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等方面。

2、服務(wù)消費(fèi)投訴舉報(bào)主要集中在：通訊服務(wù)、物價(jià)收費(fèi)、充值卡消費(fèi)糾紛等。

熱點(diǎn)問題投訴舉報(bào)數(shù)量圖例

三、投訴舉報(bào)熱點(diǎn)及典型案例

（一）受理食品藥品投訴舉報(bào)195件，占投訴舉報(bào)總數(shù)的19.8%。反映的問題主要集中在：過期食品變質(zhì)、誤食異物、產(chǎn)品標(biāo)簽有缺陷、三無產(chǎn)品、虛假宣傳等；藥店出售的藥品價(jià)格過高、服用后身體不適、醫(yī)療器械質(zhì)量問題、過期等。

案例：3月7日，市民閆女士來電反映，她于2月28日在鶴山區(qū)七里橋團(tuán)園路一家藥店購(gòu)買了一款清潔劑，發(fā)現(xiàn)包裹上的日期為2016-10 -5至2019-10- 4、證明商品已過期，要求店家退款退貨，并請(qǐng)相關(guān)部門核實(shí)處理。鶴山區(qū)城監(jiān)局受理投訴后，立即上門調(diào)查了解相關(guān)情況。經(jīng)查：投訴人反映的情況屬實(shí)。投訴人提出賠償100元，經(jīng)營(yíng)者同意并支付了賠償金。同時(shí)，鶴山區(qū)市監(jiān)局已對(duì)該藥店銷售過期醫(yī)療器械立案，正在進(jìn)一步調(diào)查中。

（二）受理價(jià)格收費(fèi)投訴舉報(bào)53件，占投訴舉報(bào)總數(shù)的5.4%。反映的問題主要是：停車收費(fèi)不合理，沒有公示；計(jì)程車外的出租車加價(jià)；娛樂場(chǎng)所消費(fèi)未按實(shí)際消費(fèi)結(jié)算的；物業(yè)收水費(fèi)電費(fèi)太貴。

案例：3月18日，市民張女士反映，高新區(qū)某住宅區(qū)物業(yè)亂收費(fèi)。不管車主有車庫還是車位，都被收取停車費(fèi)（沒有具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)），也沒有看到正式的公示，希望有關(guān)部門核實(shí)處理。接到該投訴后，高新區(qū)市監(jiān)局工作人員第一時(shí)間聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，上門調(diào)查亂停車收費(fèi)情況。經(jīng)查：該物業(yè)有收費(fèi)相關(guān)文件，但未在小區(qū)北門公示。小區(qū)物業(yè)已責(zé)令整改，并及時(shí)將處理結(jié)果告知投訴人。同時(shí)于2021年3月23日14時(shí)30分與當(dāng)事人取得聯(lián)系，對(duì)聲明表示滿意。

以上內(nèi)容就是關(guān)于如何投訴打車費(fèi)高，如何處理，能否在12315平臺(tái)投訴成功。