電子不停車收費系統(tǒng)(ETC)是一項提高高速公路通行效率的技術。最近關于ETC取消收費的話題引起了人們的討論。有消費者表示，自己曾被安利免費辦理的ETC，在注銷時被告知要收取100-300元不等的費用。

申請是免費的，但取消將另行收費。對此，有相關機構人員解釋稱，ETC不收取取消費用，但在用戶協(xié)議期限到期前需要一定的費用/違約金。取消費用因辦理渠道、使用年限等因素而有所不同。各地ETC收費的標準和政策不盡相同，大部分省份的情況是辦理免費和取消收費。

這次人們熱議解約費，很大一部分原因是很多發(fā)卡行在推廣ETC時以免費推廣為主，但并沒有對解約費等相關條款進行明確提示，也沒有在用戶協(xié)議中“隱藏”所謂的“解約費”等特別說明，直到用戶解約。但在簽訂這類協(xié)議時，大部分用戶不會逐字逐句地研究幾千字的協(xié)議文檔。這讓很多用戶直言覺得被騙了。

或許對于很多消費者來說，受制于各種套路并不少見。用各種優(yōu)惠信息吸引眼球，消費者想退出，卻有各種收費協(xié)議，藏在用戶協(xié)議里，直到自己成為“法律專家”。有網(wǎng)友直言，這和自動捆綁的流氓軟件很像。不知怎么的，安裝成功了，卸載了很久。

不是說錢不能收，而是要提前告知。取消費用要提前向用戶明示收費標準和流程，具體金額也要統(tǒng)一。消費者的知情權和選擇權也應該得到尊重。ETC在發(fā)行時應當履行告知消費者的義務，與收費相關的方式方法應當向消費者明示。

《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有充分、充分了解商品和服務真實情況的權利。《民法典》明確規(guī)定，提供格式條款的一方不合理免除或者減輕其責任，加重對方責任，限制對方主要權利的，該格式條款無效。因此，消費者可以將其視為無效條款。

近年來，由于車輛覆蓋面廣、應用場景多、政策加持，ETC用戶數(shù)量近年來不斷攀升。據(jù)統(tǒng)計，中國有超過2億的ETC用戶。安裝ETC可以節(jié)省時間，降低運輸成本，有利于環(huán)保。ETC本身的存在是為了讓道路更加便捷，而不是帶來更多的障礙。用戶一旦對ETC失去信任，很有可能會再次選擇注銷。

為了讓消費者完全接受認可，相關部門有必要提供更準確、更嚴格的監(jiān)管措施。做出承諾，也要用實際行動去兌現(xiàn)。對于ETC發(fā)行商來說，在與通過不同渠道辦理業(yè)務的用戶打交道時，可以突出協(xié)議中的收費等重要條款，確保用戶能夠清楚地了解自己的消費情況。這個小細節(jié)可以透露出一種可信度，提升消費者的信任度，品牌和口碑也正是在這種信任中建立起來的。