遇到ETC無(wú)故扣費(fèi)現(xiàn)象的車主，可在相應(yīng)銀行網(wǎng)點(diǎn)打印扣費(fèi)明細(xì)及流量明細(xì)相關(guān)信息，然后撥打高速客服或現(xiàn)場(chǎng)柜臺(tái)在線咨詢工作人員。核實(shí)后，他們會(huì)按照退款流程退費(fèi)。

ETC系統(tǒng)是指安裝在車輛前擋風(fēng)玻璃上的車載設(shè)備與安裝在高速ETC車道上的天線之間的無(wú)線通信和信息交換。它主要由車輛自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、中央管理系統(tǒng)和其他輔助設(shè)施等組成。車輛識(shí)別信息存在于車載單元(OBU)，而對(duì)應(yīng)的路邊單元(RSU)安裝在收費(fèi)站旁，環(huán)形傳感器安裝在車道下。

當(dāng)車輛通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，線圈傳感器感應(yīng)到車輛后，RSU發(fā)出詢問(wèn)信號(hào)，OBU給出應(yīng)答，然后進(jìn)行雙向通信和數(shù)據(jù)交換。中信管理系統(tǒng)獲取車輛識(shí)別信息，根據(jù)不同的情況控制管理系統(tǒng)產(chǎn)生不同的動(dòng)作。比如計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理系統(tǒng)從車輛的預(yù)付費(fèi)賬戶中扣除本次應(yīng)繳納的通行費(fèi)或者發(fā)送指令給其他輔助設(shè)施工作。

ETC的出現(xiàn)不僅提高了高速公路的通行能力，而且使高速公路的收費(fèi)電子化，提高了車輛的運(yùn)行效率。而且，對(duì)于一些城市來(lái)說(shuō)，不停車收費(fèi)系統(tǒng)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)交通流量的一種切實(shí)有效的管理手段。對(duì)于交通繁忙的橋梁和隧道，還可以避免月票制和人工收費(fèi)的弊端，有效提高市政設(shè)施的資金回收效率。