雖然出租車數(shù)量明顯增加，但不少乘客反映出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量下降，甚至出現(xiàn)亂收費(fèi)、繞路、不接待等情況。雖然有各種各樣的投訴方式，但是有些部門不想這么麻煩，把責(zé)任推給另一個(gè)部門，這樣投訴人就會(huì)有很多不必要的麻煩，一次投訴下來(lái)就很辛苦了。所以今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)出租車投訴平臺(tái)之一的12328。

1328投訴管用嗎？

有用。2328受理范圍:受理交通行業(yè)投訴舉報(bào)、信息咨詢和建議。不包括經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，也不接受高速公路救援、水上遇險(xiǎn)救援等緊急服務(wù)。以下是12328的具體受理方式:

1.電話受理。直接撥打12328撥打所在城市的12328。前面加上區(qū)號(hào)，就可以跨市撥打12328，可以辦理業(yè)務(wù)，也可以投訴。投訴時(shí)，說(shuō)明司機(jī)的情況，投訴的原因，投訴的訴求，以及你的個(gè)人聯(lián)系方式等。，然后會(huì)通知你去和交通局對(duì)峙，得到相應(yīng)的處理結(jié)果。

2.網(wǎng)上投訴。可以直接點(diǎn)擊(12328官網(wǎng))查找對(duì)應(yīng)板塊反映。也可以用微信投訴，搜索“中國(guó)12328 ”；微信官方賬號(hào)關(guān)注入口，點(diǎn)擊微信官方賬號(hào)首頁(yè)底部“處理業(yè)務(wù)”，然后單擊“我要投訴”然后點(diǎn)擊回車。上傳前需要填寫省份、市區(qū)、聯(lián)系人姓名、電話、驗(yàn)證碼、回答者或單位、圖片等信息。

有用戶反映很難打通12328。您也可以嘗試以下方法:

1.向當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸管理部門報(bào)告。最好帶上相應(yīng)的資料:比如拍出租車照片，副駕駛有服務(wù)監(jiān)督卡，記錄司機(jī)姓名、電話等信息。最好下車時(shí)拿到發(fā)票，因?yàn)榘l(fā)票上有出租車所在公司、投訴電話、司機(jī)信息、上下車時(shí)間、行駛距離等信息。，可以作為申訴的證據(jù)之一。交通管理部門將根據(jù)情況進(jìn)一步確定出租車監(jiān)控情況。如果情況屬實(shí)，會(huì)給予一定的處罰。

2.微信投訴。特別關(guān)注本地交通微信官方賬號(hào)，比如“廣州交通”、“上海交通”等等，在微信官方賬號(hào)首頁(yè)找“交通”在盤子里“出租車服務(wù)評(píng)價(jià)”并填寫相應(yīng)信息反映投訴。方法和“中國(guó)12328 ”；微信官方賬號(hào)也差不多。

3.撥打12345市政服務(wù)熱線，根據(jù)語(yǔ)音提示按5鍵選擇“其他服務(wù)-交通投訴及其他服務(wù)”反映，也可以轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

被12328投訴會(huì)有什么后果？

被出租車12328投訴后，24小時(shí)內(nèi)處理完畢，10天內(nèi)處理完畢，并告知乘客處理結(jié)果。投訴解決后，相關(guān)部門(如市交通部門)督促承諾退費(fèi)的涉事企業(yè)與乘客聯(lián)系，在一個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬全額退還乘客已支付的車費(fèi)。

被投訴的出租車司機(jī)應(yīng)向乘客賠禮道歉，并根據(jù)《各地區(qū)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》處以500-2000元罰款。另外，出租車公司會(huì)從司機(jī)身上扣除一定的金額，并停止全行業(yè)的批評(píng)教育。一般扣除金額不超過(guò)本月標(biāo)準(zhǔn)工資的20%?？鄢笫Ｓ喙べY低于當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按照最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其資格證書(shū)，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

出租汽車駕駛員使用無(wú)效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，處1-3萬(wàn)元罰款。出租公司聘用未取得從業(yè)資格證人員的，將處以5000-10000元罰款，并責(zé)令改正。情節(jié)嚴(yán)重的，將處以1-3萬(wàn)元罰款。