【太平洋汽車網(wǎng)】IDCC是英文Internetand Direct Call Center（網(wǎng)絡(luò)電話直呼中心）的縮寫。

汽車經(jīng)銷商CRM系統(tǒng)中IDCC部門如何與銷售部門對接方式：

首先，Smart360汽車經(jīng)銷商的IDCC部門將海量線索一鍵導(dǎo)入PC端CRM,云端系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)先設(shè)置的規(guī)則自動推動電話任務(wù)給IB專員，IB（呼入）和 OB（呼出）專員在接入或呼出電話時都會自動跳出客戶商談信息頁方便記錄和后期隨時查詢客戶及商談信息。

IDCC的線索怎么分配給展廳的銷售顧問方式：

如客戶應(yīng)邀到店，該客戶線索即會從IDCC部門的PC端自動分配給展廳顧問或者銷售顧問的手機APP端。若該客戶沒有如約到店，銷售顧問從手機APP里填寫未到店該線索又回到IDCC部門繼續(xù)跟蹤!如此實現(xiàn)IDCC部門與銷售顧問的無縫對接。不會流失任何一個線索，所有的任務(wù)必須當(dāng)天完成，如無人接聽等情況需要經(jīng)理審批該該電話任務(wù)才會消除。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 陸莉婷）