二類汽車修理廠保證維修質(zhì)量，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。維修人員按標準流程操作，每道工序都檢驗，保證維修作業(yè)準確完整，避免失誤遺漏。

認真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案 ，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。清晰記錄車輛維修全過程，方便后續(xù)查詢追溯，也為后續(xù)維修提供可靠依據(jù)。

堅決杜絕使用假冒偽劣配件，材料庫房嚴格把關(guān)配件質(zhì)量 ，確保采購配件符合標準，做好入庫查驗工作，從源頭保證維修品質(zhì)。

實行質(zhì)量保證期制度，自完工出廠之日起 ，不同維修類型設定不同保證期。一級維護、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；二級維護質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日，以先達到者為準。讓車主放心，促使修理廠注重維修質(zhì)量。

成立質(zhì)量管理領導小組 ，由分管廠長負責，具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負責，形成明確管理架構(gòu)，保障質(zhì)量管理工作有序開展。

建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系 ，加強質(zhì)量檢驗，進行質(zhì)量分析。收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及時更新；制定維修工藝和操作規(guī)程，負責車輛檔案管理、標準計量、設備管理維修、汽車檢驗等工作，提高汽車維修質(zhì)量。

對維修車輛一律進行三級檢驗 ，包括進廠檢驗、過程檢驗和竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標準，未達標準的車輛不準出廠。

建立汽修廠顧客抱怨受理制度 ，顧客可通過電話或書面形式向廠方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。廠方成立投訴處理小組，及時處理顧客投訴，并向顧客詳細說明答復理由。

建立健全維修管理制度 ，包括維修項目管理、維修工藝流程、維修質(zhì)量控制、維修配件管理等。根據(jù)車輛故障制定合理維修方案，經(jīng)客戶確認后維修。維修過程按工藝流程進行，如需更換配件，向客戶說明原因并經(jīng)同意后更換。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）