春節(jié)假期臨近,各大高速公路已然繁忙了起來。

在北京、上海、青島、蘇州、溫州、鎮(zhèn)江、常州等城市周邊的高速公路上,來自ARCFOX極狐的服務(wù)特戰(zhàn)隊正默默守護(hù)著阿爾法T車主們的春節(jié)出行。

這場以“吉狐行動”為名的春節(jié)保障服務(wù),自即日起至2月18日將跨越整個春節(jié)假期,由極狐抽調(diào)各部門精兵強將組成10支服務(wù)保障小組,來保障用戶春節(jié)期間出行,為用戶帶來安心假日。

此外,用戶在7城之外有出行計劃,可隨時在專屬服務(wù)群中與服務(wù)小助手互動,小助手可以為每一位用戶提供出行路線規(guī)劃、導(dǎo)航引領(lǐng)、補電指引等服務(wù),或是在極狐APP中撥打一鍵服務(wù)4000008899,極狐將在第一時間響應(yīng)。

這也是繼冬季保障專項服務(wù)“暖狐行動”之后,極狐再次發(fā)起的專項服務(wù)保障行動。專項服務(wù)保障在汽車行業(yè)不算稀罕事兒,但能把專項服務(wù)做成常態(tài)化響應(yīng)的品牌不多,極狐應(yīng)該算其中一個。

用戶服務(wù)是做出來的 極狐車友有話說

極狐將用戶裝在心里,用戶也以實際行動反饋極狐。2月6日,由ARCFOX極狐車主自發(fā)組成的刷街活動率先在北京開啟。

從早九點到下午五點,行駛120多公里,實際行車時間四個小時,40余輛極狐阿爾法T浩浩蕩蕩出現(xiàn)在三里屯、大悅城、望京、金源、中關(guān)村、金融街等北京各大地標(biāo),成為節(jié)前京城一道獨特的風(fēng)景。

值得一提的是,不少參與活動的用戶紛紛在極狐APP上留言為極狐團(tuán)隊對車主的真誠服務(wù)打call,并曬出了此次出行的電耗。而多數(shù)車主開出的12度/百公里的電耗,無疑也佐證了有著93.6千瓦時的阿爾法T,其超長續(xù)航所言非虛。

其實,極狐“以用戶為中心”的舉措一直都在上演:聯(lián)手Keepland共同打造輕量化綠色生態(tài)圈;打破粉絲圈壁壘的“王者榮耀全民賽”;歷經(jīng)29天共完成2000+次的上門試駕;BTV春晚大牌集結(jié);以及圣誕愛樂之旅、城市攝影大賽、《光語者》觀影活動、甭涉設(shè)限探索日等。通過不定期的征詢用戶建議,根據(jù)用戶意見打造用戶喜聞樂見的活動,極狐的用戶思維理念日益立體和豐富。

極狐與用戶積極互動的運營思維,讓車企與用戶之間不再是簡單的廠商和消費者的關(guān)系,而更像是朋友甚至是伙伴的關(guān)系,所有的ARCFOX極狐車友,都是這個大家庭之中的一員,通過積極的創(chuàng)想,為ARXFOX極狐在產(chǎn)品力升級、創(chuàng)新服務(wù)和運營模式上集思廣益,開發(fā)出越來越多的更貼地氣、更受大眾歡迎的全新理念和模式,徹底顛覆過往車企對用戶呼聲和心聲反應(yīng)遲緩甚至無動于衷的刻板形象,讓車企更具活力,更被大眾歡迎與接受,也讓產(chǎn)品的升級和改變更加快速敏捷,也更加貼近用戶真實需求。

或許正是極狐這“一切圍繞用戶”的思維,輔以阿爾法T突出的產(chǎn)品力,讓極狐在阿爾法T上市后贏得了廣大消費者的認(rèn)可,特別是首批精英人群的認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計,截止1月底,阿爾法T已交付車型中,653S+及600H高級別車型(27.69-31.99萬元)累計交付總量占據(jù)全部車型的86%,高配車型占據(jù)絕對主力。在極狐汽車用戶中,本科以上人群占比高達(dá)88%,從事互聯(lián)網(wǎng)及科技領(lǐng)域、金融領(lǐng)域、時尚領(lǐng)域從業(yè)者占比高達(dá)近60%,這意味著憑借高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)體驗,定位高端智能新能源汽車品牌的極狐滿足了用戶高品質(zhì)的需求。

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