極氪001的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯(cuò)的。

線上服務(wù)及時(shí)高效，專屬服務(wù)群回復(fù)迅速，能第一時(shí)間給出解決方案。

線下服務(wù)也有很多亮點(diǎn)，售后效率高，配件訂貨時(shí)間合理。門店環(huán)境好，工作人員專業(yè)度高，服務(wù)理念是以用戶為中心。

比如車輛凌晨出現(xiàn)故障，客服能馬上給出解決辦法并安排修理。日常用車遇到問題，24小時(shí)在線服務(wù)讓人省心、放心。

極氪在電池質(zhì)保方面做得很出色。2023年6月宣布電池質(zhì)保權(quán)益全面升級，三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，不受年限和里程限制。即便車輛行駛里程不多、電池未明顯出問題，也會(huì)主動(dòng)提供電池健康度檢測服務(wù)。如果檢測發(fā)現(xiàn)電池健康度有輕微下降，哪怕沒達(dá)到更換標(biāo)準(zhǔn)，也可能免費(fèi)為車主更換全新電池包，還會(huì)主動(dòng)安排時(shí)間并提供免費(fèi)取送車服務(wù)，整個(gè)過程高效且不影響車主生活。

服務(wù)中詳細(xì)記錄每個(gè)細(xì)節(jié)，通過車主交流群實(shí)時(shí)更新進(jìn)度和維修情況，讓車主隨時(shí)掌握車輛狀態(tài)。

極氪還重視服務(wù)細(xì)節(jié)和車主感受，保養(yǎng)時(shí)提前在app預(yù)約，后臺(tái)響應(yīng)快，售后工作人員確認(rèn)及時(shí)。保養(yǎng)過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)檢查確認(rèn)后會(huì)在群里給照片反饋，時(shí)刻更新保養(yǎng)進(jìn)度。

與其他品牌相比，極氪的免費(fèi)升級、免費(fèi)換新政策更人性化，不像有的品牌售后升級還需車主眾籌等繁瑣操作。

不過，車主們也提出了一些改進(jìn)建議，比如加強(qiáng)售前、售后人員培訓(xùn)，深化對車型的了解，加強(qiáng)流程標(biāo)準(zhǔn)化，加快官方售后門店建設(shè)，專屬服務(wù)群責(zé)任到人，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)管理，加大官方充電樁布置力度。相信極氪會(huì)重視并改善這些問題，為車主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。