4S 店極氪 001 的售后服務(wù)整體不錯。

比如有車主提車第二天就享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，事故后保險(xiǎn)專員及時(shí)詢問指導(dǎo)報(bào)案，拉售后維修群告知維修進(jìn)度，還幫忙代駕送車、洗車、充電、處理額外劃痕。

底盤被嗑，工作人員專業(yè)有禮接待排查隱患。

線上服務(wù)也挺好，能通過電話或微信服務(wù)群及時(shí)解答問題。

有車主反映車出故障，廠商迅速回應(yīng)，十幾個(gè)技術(shù)人員圍著車做測試，讓人感受到重視。

還有車輛爆胎，在復(fù)雜環(huán)境下也能及時(shí)救援。

保養(yǎng)方面，在極氪 app 上預(yù)約，后臺效率高，不到半小時(shí)就有售后聯(lián)系確認(rèn)。保養(yǎng)時(shí)車主臨時(shí)有事離開，每個(gè)環(huán)節(jié)檢查確認(rèn)后售后會在群里發(fā)照片反饋，更新保養(yǎng)進(jìn)度，很細(xì)心周到。

像之前有車主眼饞友商車機(jī)芯片，極氪花 3 億給車主免費(fèi)更換 8155 芯片；為應(yīng)對電池工藝改進(jìn)，修改《電池質(zhì)保條款》；主動為老車主檢測電池狀態(tài)，免費(fèi)換新。

總之，極氪 001 的售后服務(wù)在很多方面表現(xiàn)出色，為用戶考慮，保障用戶利益。