當(dāng)車輛出現(xiàn)故障需要拖車救援時(shí)，流程如下：

首先，車主撥打救援電話，清晰告知救援人員車輛故障的具體位置。

然后自己先對(duì)車況做初步檢查，比如是輪胎爆胎、拋錨還是手剎問題等，若存在不好判斷的隱性故障，把車輛出故障時(shí)的感覺告訴師傅。

接著向救援人員預(yù)留自己的電話、車牌等信息。

在技術(shù)人員到達(dá)前，車主應(yīng)在交通法規(guī)規(guī)定的安全位置設(shè)置安全警告標(biāo)志，避免二次事故。

救援人員會(huì)提醒確認(rèn)車輛的拖車掛鉤位置，并檢查牽引裝置，大部分汽車的掛鉤在保險(xiǎn)杠下面，車輛使用手冊(cè)有明確位置。對(duì)于分體式拖車裝備的汽車，要組裝好掛鉤，可能需卸掉保險(xiǎn)杠蓋子。

將故障車牽引上板時(shí)，要關(guān)閉所有用電設(shè)備。安裝拖車工具時(shí)要保證連接牢固，拖車行駛前再次檢查。

故障車輪胎接觸平板前端止推器后，平板要降到水平復(fù)位，且要拉緊手剎。

車輛牽引車要用一檔起步，保證大扭矩提供足夠牽引力，控制車速平穩(wěn)行駛，避免猛抬離合板損傷車輛。

故障車安全固定后，要順逆時(shí)針反復(fù)檢查捆綁情況。

根據(jù)車輛故障，指示拖車將車輛送至指定修理廠或合作修理中心。

車輛送達(dá)后，完成交接并辦理必要手續(xù)。

整個(gè)過程要保持與救援人員和修理廠的溝通，及時(shí)了解情況。