雪鐵龍汽車的售后服務(wù)質(zhì)量整體不錯。

東風(fēng)雪鐵龍發(fā)布全新服務(wù)承諾，包含常規(guī)保養(yǎng) 2 小時內(nèi)完成，逾期不用付費(fèi)；交車前三級質(zhì)量檢查并免費(fèi)清洗車輛；維修項目變更提前告知并確認(rèn)；車輛舊件展示；結(jié)算價高于公示價按差價 3 倍補(bǔ)償；7 天可退換車；24 小時救援服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)維修超 4 天提供代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償。

7 天可退換車指購車 7 天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題需換發(fā)動機(jī)、變速器等主要零件可退換，無折舊費(fèi)，上牌、購車等費(fèi)用可退，除商業(yè)保險與保險公司協(xié)商。常規(guī)保養(yǎng)分首次、A 類、B 類，A 類保養(yǎng) 2 小時內(nèi)完成。維修超 4 天原則上提供同級代步車，各地費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)不一。

東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)水平在行業(yè)中領(lǐng)先，用戶忠誠度排主流品牌第二，在相關(guān)檢測中獲合資組冠軍。

另外，雪鐵龍在中國擁有廣泛售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，響應(yīng)迅速，服務(wù)質(zhì)量高，為車輛長久使用提供有力保障。

不過，雪鐵龍售后服務(wù)也存在一些問題。比如在某些地區(qū)服務(wù)點(diǎn)覆蓋不夠廣泛，部分車主需要花費(fèi)更多時間和精力去尋找服務(wù)站點(diǎn)。也有車主反映服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)有待提升，對用戶需求處理不夠積極及時。

但我們不能一概而論，每個品牌都有改進(jìn)的空間。如果雪鐵龍能夠更加正視這些問題，采取有效措施增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、不斷提升售后服務(wù)水平，相信其在國內(nèi)的銷量會得到顯著提升。