小轎車保險(xiǎn)的理賠流程主要包括以下這些步驟。

首先，在發(fā)生交通事故后，要及時(shí)報(bào)案。不管是向交通管理部門，還是向保險(xiǎn)公司，都應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)案，一般是 48 小時(shí)內(nèi)。

出了交通事故，除了及時(shí)報(bào)案，還要盡量保留事故現(xiàn)場(chǎng)，如果確實(shí)因特殊情況無法保留，那也要拍照留證據(jù)。

其次，保險(xiǎn)公司會(huì)派查勘員進(jìn)行初步查勘，確定是否在承包范圍。然后對(duì)車輛進(jìn)行定損和核價(jià)。定損時(shí)，根據(jù)損失部位痕跡及程度，可能在現(xiàn)場(chǎng)定損，也可能到修理廠、4S 店、定損中心去定損。

之后是核損，根據(jù)查勘、核價(jià)給出損失綜合定論。

接著，投保人要攜帶保單、行駛證、駕駛證、被保險(xiǎn)人身份證等材料到保險(xiǎn)公司進(jìn)行核準(zhǔn)賠償數(shù)額。

在修理前，被保險(xiǎn)人須會(huì)同保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、修理方式及修理費(fèi)用。若客戶自行修理，保險(xiǎn)公司可能會(huì)重新核定甚至拒絕賠償。

車輛修復(fù)以后，在支付修理費(fèi)用和辦理領(lǐng)車手續(xù)前務(wù)必對(duì)修理質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)。

最后，在結(jié)案后領(lǐng)取賠償款。

需要注意的是，在理賠過程中，車主應(yīng)積極協(xié)助保險(xiǎn)公司完成對(duì)車輛查勘、照相以及定損等必要工作。對(duì)于定損時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的車輛損失，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，由其進(jìn)行二次查勘定損。同時(shí)，在找救援公司拖車以及找修理廠修車時(shí)，關(guān)于價(jià)格問題要與保險(xiǎn)公司及時(shí)溝通。

在整個(gè)理賠流程中，要準(zhǔn)備好相關(guān)的單證，比如出險(xiǎn)通知書、修理清單、修理發(fā)票原件、有關(guān)費(fèi)用憑證原件、事故照片、保險(xiǎn)車輛行駛證及出險(xiǎn)駕駛員駕駛證正副證的復(fù)印件等。

另外，回家以后還能在保險(xiǎn)公司官網(wǎng)查看到理賠進(jìn)度。