國產(chǎn)小轎車的售后服務(wù)整體呈現(xiàn)積極態(tài)勢。

國產(chǎn)品牌客戶滿意度正趕超豪華品牌，這表明國產(chǎn)車在售后服務(wù)方面的努力取得了一定成果。比如長城汽車，在 2024 卡思（CAACS）調(diào)查中榮膺國產(chǎn)品牌“售后服務(wù)客戶滿意度第二名”。它從規(guī)范性、公開性、人性化、便捷性、專業(yè)性和服務(wù)費(fèi)用合理性六大維度全面提升服務(wù)，通過優(yōu)化流程、提升效率、開展道路救援和上門取送車等構(gòu)建全方位服務(wù)體系。

奇瑞汽車的售后服務(wù)也不錯，像車輛首保時服務(wù)態(tài)度好，解釋細(xì)致，車輛出現(xiàn)一些問題時能免費(fèi)處理。

不過也有一些小瑕疵，比如防凍液的問題。新能源品牌授權(quán)服務(wù)店在客戶滿意度上多數(shù)指標(biāo)不及傳統(tǒng)品牌，比如線上服務(wù)，客戶反映操作系統(tǒng)繁瑣、服務(wù)效率低。

但整體上，國產(chǎn)品牌在不斷完善制度、提高專業(yè)能力，客戶滿意度呈小幅上升趨勢。像比亞迪等品牌在新能源車方面表現(xiàn)不錯，國產(chǎn)汽車制造商們也在不斷努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者越來越高的要求。

總之，國產(chǎn)小轎車售后服務(wù)在進(jìn)步，消費(fèi)者可根據(jù)自身需求和品牌特點(diǎn)進(jìn)行選擇。