德國(guó)曼卡車的售后服務(wù)怎么樣?

德國(guó)曼卡車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

對(duì)于購(gòu)買并安裝曼恩正廠配件的客戶,曼恩提供相應(yīng)配件兩年無(wú)里程數(shù)限制的配件保修。

而且還有多種延長(zhǎng)保修服務(wù),比如購(gòu)買了 MAN 卡車服務(wù)或保養(yǎng)合同的 TGS/TGX 車型,可提供兩年或最高一百萬(wàn)公里的整車延長(zhǎng)保修服務(wù),及三年至五年或最高一百萬(wàn)公里的動(dòng)力總成延長(zhǎng)保修服務(wù)。

沒購(gòu)買的也有相應(yīng)保修服務(wù),超過規(guī)定年限或里程,在獲得總部允許且車輛數(shù)量超過 10 輛的情況下,還能申請(qǐng)定制化延保服務(wù),但需付費(fèi)購(gòu)買,具體費(fèi)率依車型等情況確定。

曼恩還推出了服務(wù)合同,解決保養(yǎng)難題。像 Comfort 暢享合同包含多種維修保養(yǎng)業(yè)務(wù),Comfort Plus 優(yōu)享合同則在暢享合同基礎(chǔ)上增加了消耗件的維修。完成服務(wù)合同的車輛,曼恩將頒發(fā)證書,能提高車輛二次銷售價(jià)格。

曼恩在中國(guó)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)數(shù)量翻倍,全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增加至近 30 家,嚴(yán)格執(zhí)行曼恩質(zhì)量管理流程,使用原廠配件,團(tuán)隊(duì)技術(shù)過硬,配件庫(kù)存穩(wěn)步增長(zhǎng),2018 年最佳配件滿足率達(dá)到 94.2%,售后客戶滿意率達(dá)到 79%,高于德國(guó)本土。

此外,曼恩還通過車聯(lián)網(wǎng)對(duì)車輛狀態(tài)進(jìn)行預(yù)判,提前告知車主車輛問題、配件更換及保養(yǎng)時(shí)間,將問題提前解決。MAN TeleMatics 車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)具備全面功能,包括駕駛員和車輛管理、車輛保養(yǎng)管理、車輛班線管理,數(shù)據(jù)讀取和刷新能力強(qiáng),數(shù)據(jù)安全等級(jí)高,還加入運(yùn)輸和班線管理,方便車隊(duì)和散戶。

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