先進(jìn)的汽車售后服務(wù)流程在很多方面都有創(chuàng)新之處。

比如在客戶招攬方面，通過關(guān)懷電訪招攬定保，使聯(lián)絡(luò)常規(guī)化，針對長期不進(jìn)站的流失客戶實(shí)施招攬，最大程度尋求挽回，從客戶反饋中分析管理缺失原因，開展針對性活動，建立流失客戶表單跟蹤。

預(yù)約環(huán)節(jié)，可通過電話、互聯(lián)網(wǎng)直接聯(lián)系客戶，耐心接待，服務(wù)快捷，聯(lián)系老主顧，準(zhǔn)確建立客戶需求，積極提建議和創(chuàng)意，做好內(nèi)部計(jì)劃。

接待制單時(shí)，提供停車位，友善人性化接待，營造良好氛圍，不分散客戶注意力，建設(shè)性利用等待時(shí)間，精確記錄問題，清晰明了價(jià)格。

車輛維修要參照檢查明細(xì)單，按計(jì)劃完成定單，有變化及時(shí)通知客戶，確保客戶可聯(lián)絡(luò)。

完工檢查要遵守質(zhì)檢規(guī)則，制定車輛清潔規(guī)定，檢查發(fā)票和估算費(fèi)用，為交車做準(zhǔn)備并列出建議單。

洗車要按順序徹底清洗車身和落實(shí)車內(nèi)清掃，做好完工檢查，將車輛停放妥當(dāng)。

內(nèi)部交車服務(wù)顧問要清楚維修情況，對照委托書檢查項(xiàng)目是否完成，驗(yàn)收效果并核實(shí)信息，清理舊件。

交車結(jié)賬準(zhǔn)備好文件，遵守協(xié)議，友善接待，提供綜合信息，做進(jìn)一步建議，利用客戶關(guān)系開發(fā)潛在銷售，討論下一步工作。

跟蹤回訪要寫電話報(bào)告、評估報(bào)告，積極做服務(wù)營銷，更新客戶數(shù)據(jù)，開發(fā)季節(jié)性商務(wù)機(jī)會。

總之，先進(jìn)的汽車售后服務(wù)流程創(chuàng)新在于每個環(huán)節(jié)都以客戶需求為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度。