濰柴動力的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

在產(chǎn)品質(zhì)量提升方面，濰柴通過生產(chǎn)工藝優(yōu)化和智能化水平提高，降低了故障率，零公里故障率達(dá)到歷史最低。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全國全覆蓋，一般區(qū)域服務(wù)半徑 50km，偏遠(yuǎn)區(qū)域 350km。為客戶提供 7*24 小時全過程守護(hù)服務(wù)。

服務(wù)政策上，通過差異化管理，根據(jù)不同區(qū)域執(zhí)行不同政策，調(diào)動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)積極性，提高服務(wù)時效。

在服務(wù)商方面，通過培訓(xùn)賦能，組織 2 萬余人次的服務(wù)，推出多種認(rèn)證類培訓(xùn)，舉辦服務(wù)精英選拔大賽，構(gòu)建全面技術(shù)保障體系。

在大馬力天然氣發(fā)動機(jī)配件保障上，在核心共同渠道投放，確保配件供應(yīng)。

推動服務(wù)過程可視化，提高服務(wù)及時性和效率，推動大客戶識別，建設(shè)大客戶專屬渠道。

未來，濰柴將進(jìn)行 4 個服務(wù)轉(zhuǎn)型，包括向主動服務(wù)、價值服務(wù)、智能化服務(wù)、專屬服務(wù)轉(zhuǎn)型，還將在服務(wù)政策、服務(wù)渠道業(yè)務(wù)能力和服務(wù)滿意度等方面再提升。

在后市場方面，完善產(chǎn)品型譜，挖掘細(xì)分維修場景需求，開發(fā)創(chuàng)新工具工裝，提供優(yōu)質(zhì)機(jī)油、濾芯、剎車片、離合器等產(chǎn)品。

濰柴還推出了開創(chuàng)行業(yè)紀(jì)錄的保修政策，國六車輛的發(fā)動機(jī)排放質(zhì)保件故障，工時費(fèi)由濰柴承擔(dān)。

總之，濰柴動力售后服務(wù)全面且優(yōu)質(zhì)，持續(xù)助力客戶創(chuàng)造更大效益。