上海大眾進口車的售后服務有好有壞。

好的方面，途銳車主的保養(yǎng)體驗不錯，比如車胎里的小石子被清理，座椅和空調(diào)設置恢復交車前狀態(tài)。數(shù)字化服務讓養(yǎng)車流程便捷，還有定期和長期的優(yōu)惠活動，性價比高。大眾進口汽車售后服務“車主服務節(jié)”推出了 20 項售后服務權(quán)益，包含原廠保障、專享服務、數(shù)字化車主生活服務和私享專屬服務等。還有像“環(huán)保行駛免費檢測”為核心的春季養(yǎng)護活動，涵蓋 8 大類 40 個檢測項目。建設“環(huán)保型經(jīng)銷商”，所有授權(quán)經(jīng)銷商都要通過嚴格的環(huán)境審核驗收，春季養(yǎng)護活動中會向車主介紹綠色駕駛技巧，客戶滿意度在一些第三方調(diào)研中的排名也有所提升。

但也存在不好的情況，比如有些車主反映保養(yǎng)價格貴，服務差，像保養(yǎng)時忘記添加冷卻液、等待時間過長且工作人員態(tài)度不好。甲殼蟲車主遇到質(zhì)保困難，4S 店推卸責任。

解決辦法：大眾進口車應加強對 4S 店的管理和監(jiān)督，規(guī)范保養(yǎng)價格，提升工作人員服務水平和態(tài)度。優(yōu)化質(zhì)保申報流程，不能隨意推卸責任，切實為車主解決問題。加強對員工的培訓，提高專業(yè)素質(zhì)和服務意識。對于出現(xiàn)的問題，要及時、積極地與車主溝通解決，提升客戶滿意度。