蘇州金龍海格客車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

首先，其在各類滿意度調(diào)查中屢獲佳績，如在“2019 年度中國汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查（卡思 CAACS）”中位列商用汽車排行榜第三位，還榮獲“CTEAS 十二星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證證書等。

其次，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛，全國共有服務(wù)站 800 多家、駐外服務(wù)工程師超 100 位，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布到全國二、三線城市，中心城市 3 小時(shí)快速搶修，發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)半徑不超過 50 公里，一般地區(qū)不超過 80 公里。

再者，服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，推出免費(fèi)客戶關(guān)懷服務(wù)、保姆式服務(wù)等，還積極利用科技手段，如 G-BOS 智慧運(yùn)營系統(tǒng)，可在線診斷車輛故障、備件查詢、提供服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并進(jìn)行車輛維保提醒、預(yù)約維保等。

此外，面對(duì)特殊情況，如疫情期間，蘇州金龍也能積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)結(jié)算保修服務(wù)費(fèi)用，對(duì)疫情嚴(yán)重地區(qū)保修工時(shí)費(fèi)用上調(diào)，為援鄂醫(yī)護(hù)人員車輛提供維修服務(wù)制定優(yōu)惠政策，組織開展技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。

在海外，在疫情嚴(yán)峻形勢(shì)下，蘇州金龍海格客車的海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)依然堅(jiān)守崗位，為全球 100 多個(gè)國家和地區(qū)提供完善的客車服務(wù)保障，像在韓國推出遠(yuǎn)程售后方案，在塞爾維亞安排服務(wù)工程師駐守，在卡塔爾服務(wù)工程師克服困難及時(shí)投入工作。

總之，蘇州金龍海格客車售后服務(wù)體系完善，能力一流，始終以客戶為中心，為客戶提供高效便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。