近日，特斯拉對(duì)旗下Tesla車(chē)聯(lián)App做出調(diào)整，引發(fā)廣大車(chē)主關(guān)注。此次調(diào)整聚焦于汽車(chē)服務(wù)線上溝通板塊，特別是聊天記錄的保存時(shí)長(zhǎng)。

一直以來(lái)，特斯拉車(chē)主可通過(guò)App中的“服務(wù)”功能預(yù)約保養(yǎng)或汽車(chē)維修。預(yù)約成功后，App會(huì)彈出汽車(chē)服務(wù)線上聊天界面，車(chē)主能借此將自身訴求發(fā)送給預(yù)約的4S店，方便工作人員提前了解需求，更好地為車(chē)主服務(wù)。

然而，此前的線上溝通記錄保存機(jī)制卻不盡如人意。目前的情況是，在車(chē)主保養(yǎng)或維修訂單完成2小時(shí)后，相應(yīng)窗口便會(huì)關(guān)閉，之后車(chē)主無(wú)法找回聊天記錄。這一設(shè)定給不少車(chē)主帶來(lái)困擾，引發(fā)諸多吐槽。畢竟，聊天記錄中包含著與維修保養(yǎng)相關(guān)的重要信息，對(duì)于車(chē)主存檔和后續(xù)查詢(xún)都有一定價(jià)值。

對(duì)此，特斯拉副總裁Raj Jegannathan確認(rèn)，公司正對(duì)App進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。調(diào)整后，后續(xù)相應(yīng)聊天記錄將“至少保存24小時(shí)”。這一改變無(wú)疑是個(gè)好消息，能夠讓車(chē)主有更充裕的時(shí)間去存檔相關(guān)內(nèi)容，滿足他們對(duì)信息留存的需求。

同時(shí)，特斯拉還將有新動(dòng)作。后續(xù)會(huì)在全球部分門(mén)店試點(diǎn)公開(kāi)區(qū)域經(jīng)理的聯(lián)系方式。這意味著，當(dāng)車(chē)主在保修、報(bào)價(jià)或診斷方面出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，可直接與負(fù)責(zé)人溝通，進(jìn)一步拓寬了車(chē)主的溝通渠道，有望更高效地解決問(wèn)題，提升車(chē)主的服務(wù)體驗(yàn)。此次特斯拉對(duì)App的調(diào)整，是在傾聽(tīng)車(chē)主聲音后的積極改變，后續(xù)其在服務(wù)優(yōu)化之路上的更多舉措，值得持續(xù)關(guān)注。